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书店员工的相关实习报告 作为一名新进职员 ,我是第二个以外部门职员的身份到书店进行实习的。 这次实习为期 一个月 ,每天实习时刻为中午 12 点到下午 5 点,上午在图书部作协辅助工作 ,下午 5 点至 6 点 完成当天辅助任务并作当天总结。在这一个月的时刻里 ,我对书店的工作、流程有了一定的 了解和认识。 未去书店之前就对这份实习满怀期待。 之前去书店差不多上以顾客的身份 ,这次角色要 作完全地转变。 7 月 1 日下午一点 ,我开始了在书店的实习。按照打算 ,店长徐严军老师将对 我进行 20 个工作日的培训 ,在这 20 天里 ,每天都将有一个专门的培训内容。徐老师向我简单 介绍了书店实习时的一些任务 ,并着重强调了对图书的经历和相关卖点的掌握。望着那一排 排、 一架架的图书 ,想着要一个个地去经历还确实有些畏惧 ,只是在之后生活里的导购过程中 , 我才体会到了如此要求的必要和深意。 作为大愚的窗口 ,书店直截了当面向着宽阔的读者人群 ,在书店的图书展架中 ,新东方自 己的图书占了较大的比例 ,toefl,gre,ielts,gmat 等专架上的图书每天的需求都非常大 ,新概念系 列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材 ,也是书店卖得最好的品种之一 ,如此 ,对这 些图书的导购便是重中之重 ,在之后的学习的过程中 ,对这些系列的图书的掌握也成为了我学 习的重点。下面是店内工作的大概流程与要紧工作内容： 图书的接货与入库 据讲 ,没有经历过暑期班的 （大愚 ）店员 ,不算真正的 （大愚 ）店员。尽管受到奥运的阻碍 ,然 而暑期班的学员仍然很多 ,而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期 ,而我的 实习期也正在这段 “繁忙期 ” 内 ,如此 ,我有机会亲躯体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间 内每天的流量都非常大 ,因此几乎每天都会运来很多书 ,而书籍的接货、入库这一环节就成了 最锻炼人的环节 ,劳动强度非常大。图书从需求到入库的一系列环节是如此的：需求申请批 准作单报单接货清点上架 入库。其中 ,我能接触到并经常参与的是 “接货清点上架 入库 ” 。 TOC \o 1-5 \h \z 首先 ,接货就是将图书由车内卸下 ,当然仅仅是卸下还不够 ,必须将同一种书摆好在一起 , 同时要大概记住什么书在什么位置 ,如此才能更好地进行下一步 —— 清点。清点 ,也就是对单 , 逐一清点发来的货是不是自己要的货 ,有没有少或多 ,版本价格是不是清单上要的 ,一般要求 的是书号也要对才行 ,但因为经常来的差不多上本版书 ,熟悉的货 ,对得也快 ,书号也就不用那 么认确实看了。 作为店员 ,对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数 ,同时要及时地补架。 因此 ,当来货清点完后要将书店书架需要的书寻出 ,放在专门的拉车内 ,拉到 3 楼店内补架 ,其 它的书则要入库了。书店的地库在地下一层 ,空间不大 ,然而里面整齐地、分门不类地存放着 各种图书。这段时刻除了书店店内图书的大流量外 ,外卖也加大了图书的流量 , 因此书店又临 时申请了一个分库。 贴磁 从地库拉到 3 楼店面的书在上架之前要进行 “贴磁 ”。所谓贴磁 ,就是将专门的磁条粘贴 在图书靠后页码部分的夹缝里 ,这也算上是一种安全措施 ,防止图书被盗。假如图书未经消磁 就要被带出书店 , 门口的扫描仪会自动发出刺耳的 “嘀嘀 ”声提示。贴完磁条的图书就能够补 充到书架上了。 图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究 ,有的图书要专门推举 ,这时会单独为其专架陈列、 封面向 外 , 或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注 定要来寻购的图书 ,如 toefl 系列等 ,则一般采纳书脊向外的方式摆放。 有时候一些摆放方法会 综合运用在一起 , 以达到更好的实际效果。 有时候 ,拉上来的补架图书数量多一些 ,扎一看书架上确实没有地点摆了 ,然而通过合理 的组合、技巧的安排 ,突然会发觉有非常大的空间。往往看到 “老 ”店员做到这点的时候会觉 得非常奇特。 导购 导购是店职员作中非常重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的 过程中集中体现了出来。 同时 ,在那个过程中 ,店员将直截了当面对顾客 ,店员的一言一行都将 代表大愚书店 ,因此我也学到了如何样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中 ,有些顾客会 有很多咨询题 ,他们希望能从店员那个地点了解到关于他们 （或他们的子女 ）来讲 ,选择什么样 的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我非常不自信 ,顾客的期待越大 ,责任越大 ,感到 的压力也越大。 随着导购次数的增多 ,以及对图书产品等的进一步了解 ,慢慢的自然起来 ,并投入了到里 面去 ,而且学会了从顾客的角度动身 ,简