客户经理个人年终工作总结3篇.docx

第 第 PAGE 1 页 共 14 页 客户经理个人年终工作总结 3 篇 Customer managers annual work summary 汇报人： JinTai College 第 PAGE 第 PAGE 10 页 共 14 页 客户经理个人年终工作总结 3 篇 前言：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告， 反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等， 以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指 导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下： 【下载该文档后使用 Word 打开，按住键盘 Ctrl 键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1 、篇章 1 ：客户经理个人年终工作总结 2 、篇章 2 ：客户经理个人年终工作总结 3 、篇章 3 ：客户经理个人年终工作总结 篇章 1: 客户经理个人年终工作总结 时间飞转，转眼间 20xx 年即将逝去，即将迎来 20xx 年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访 员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合 理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是 在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。 更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。 一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性： 1、敬业爱岗，视单位为我家 在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分， 而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 2、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。 进入 20xx 年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段， 我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁 最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如 指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手 机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联 系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门 去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么 事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户 有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民 的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路， 他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些