网购情况调查报告.docVIP

网上购物客户满意度调查 背景 网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中， 必 然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消 费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时， 网上 购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续 健康的发展势头。 主题 本调查就是针对目前网上购物方式建议，希望使网上购物的流程 更加规范化。本文对从网上问卷调查汇总来的大量关于网上购物的消 费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析， 提醒广大消费 者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者 一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大， 迈进全球网络化。 关于网上购物满意程度的调查报告 我对部分在校学生、百度贴吧吧友以及微信朋友圈进行问卷调 查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、 用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、 对网上购物是否满意以及提出建议六个方面进行，调查人数总计 100 人， 网上购物原因 图1、网上购物原因 图1 网上购物原因 从网上购物原因（图1）的调查结果得出: 选择接受网上购物的网民占：58% 选择接受节省时间的网民占：63% 选择接受操作方便的网民占：57% 选择接受节约费用的网民占：28% 选择接受价格便宜的网民占：33% 选择接受服务质量好的网民