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网购评论要素对客户满意度影响的实证分析 ments after purchase factors and their impact on customer satisfaction —Analysis based Tmall Womens products 学校名称 XX师X大学 参赛人员 陈小艳、王露、戴圣凯 指导教师 王宏伟 表格和插图清单 表格 插图 错误.未定义书签 错误.未定义书签 错误.未定义书签 摘要i TOC \o 1-5 \h \z 绪论 1. \o Current Document （一） 研究背景 1. \o Current Document （二） 研究思路与方法 3 理论根底 4 （一）客户满意度定义 （二）客户满意度影响因素 三、研究设计 \o Current Document （一） 数据描述 4. \o Current Document （二） 研究方法设计 5 \o Current Document 四、研究过程与结果 6 （一） 评论内容要素分析 6 （二） 评论要素定量化 9 （三）评论要素与客户满意度的线性回归分析 （三）评论要素与客户满意度的线性回归分析 12 五、研究结果与启示 16 161.8.（一）研究结果 16 1.8. （二）研究启示 六、结论 19 wordzl. wordzl. 网