导游人员带团时遇到一些突发事件的处理办法学习资料.pptVIP

;NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办? 处理步骤 ①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来;是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认计划 。 ②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。;NO.5 旅游中游客走失的预防和处理 （1）做好提醒工作；做好各项安排的预报；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 （2）游览活动中走失（了解情况，迅速寻找；向有关部门求助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告）；自由活动时走失（立即报告旅行社；做好善后工作；游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理）。;NO.6 游客在餐馆用餐, 导游员该怎么做 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原宾馆用餐外 ( 当然也有个别旅游团在外面用餐的 ), 其余的中、晚餐都在宾馆外面不同的餐馆用餐。 因此, 导游员在不同的餐馆用餐时, 除了介绍该餐馆不同的特色和风味外, 其余的操作程序基本是相同的。 游客在用餐时, 由于年龄、 性格等原因, 一般都会出现吃的有快有慢的情况。 在此期间, 导游员要遵循 “ 不要催, 让游客安心吃饭” 的原则。