导游服务意识培训电子教案.pptVIP

;服务意识的定义;利----拥有好的服务意识;您在哪个位置？;绩效口碑;影响服务意识的心理障碍;担心服务不好;;担心别人嘲讽;感觉心里委屈;感觉心里委屈;厌恶服务对象;例：;导游人员应该具有怎样的服务意识;超前服务;案例分析;及时服务;;迟到服务;如何建立服务意识;服务的态度;正确的态度;;服务的习惯;希尔顿餐厅服务，吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。他就问：这道菜中间红的那是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。他又问旁边那个黑的是什么，服务员上前看了一眼，随即又退后一步做了回答。 她为什么退后一步呢？ 原来她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。;100-1=0;;?结束语