导游服务的性质和特点复习课程.pptVIP

;第三节 导游服务的性质和特点;;;二、导游服务的特点;;（三）客观要求复杂多样 1、服务对象复杂多样 2、游客需求多种多样 3、接触的人员多，人际关系复杂 （四）面对各种物质诱惑和不良恶习影响 黄赌毒、金钱的诱惑 （五）跨文化性 接触不同国家和地区、不同的民族、 不同的文化背景。;案例：一位深圳导游接待一班山西客人，他们是某县的领导。一上车导游就先说欢迎词，刚说两句，有位领导打断了他，丝毫不觉得打断别人讲话是不礼貌的，何况还公务员出身。大言不残的说：导游，不用说了，给我们鞠个躬吧，然后给我们唱歌什么的，不用那么多废话，全车的哄笑。这个导游看着他，又看看全车的各位领导，说：对不起，一、鞠躬可以，但我这辈子只给一种人鞠过躬。二、导游不代表就会唱歌，况且我唱歌难听，影响到你们旅游参观的雅性那我可不负责。三、我的工作不光是带你们玩，我也是你们去香港的送关员，我需要给你们讲解去香港澳门的注意事项，你们别以为当了那么年领导就用不到我教，如果你们到香港澳门后发生了不必要的麻烦，到时候可别说在深圳我没和你们讲，是你们说不用我废话的，这样更好，我也不用说那么多了，我可以休息了，大家现在可以休息了。;小结;第四节导游服务的地位和作用;二、导游服务在旅游业中的作用;（二）标志作用 导游服务质量是旅行社乃至旅游目的地旅游服务质量的重要标志。