店铺操作流程PPT课件.ppt

店铺操作流程;个人准备 ;卖场准备 擦拭货架，整理卖场，进行样板鞋护理 到岗登记 换工服，佩工牌，检查仪容仪表 清扫卖场，整理货品 清点货品，核对帐目 储备好售货所用物品 准备开晨会所需内容 参加早晨例会 了解当天销售目标 了解货品库存情况 ;恭候顾客 根据当天的销售主题，变更货品的陈列 整理货款及票据 核对进销手续和货款 店员之间进行互助销售演练 检查库存是否充足 店内店员互报目标，相互激励 观察其他竞争品牌的情况，做好迎接顾客上门的准备;迎接顾客 目光友善亲切，点头微笑 保持适当的距离 招呼语;等待机会 在距离顾客1.5米左右范围内继续工作，细心留意接触客的购物讯息，等待与顾客接触的机会 从顾客的表情、举止中了解顾客的需求，随时准备与顾客接触搭话;接触顾客的时机 顾客注视特定商品时 顾客用手触摸商品时 顾客表现出寻找商品的状态时 与顾客视线相遇时 顾客与同伴就商品交流意见时 顾客将身边随身物品放下时 顾客主动召唤 ;商品推介 主动询问顾客有关问题，以了解顾客需求 针对顾客需求，进行商品推介 ;试鞋服务 鼓励顾客试穿 请顾客坐在试鞋凳稍等、浏览品牌画册或其他鞋款或请同事帮忙招呼，并向顾客确认鞋子资料 准确、迅速取到所需的鞋款 当着顾客的面打开鞋盒包装，清除填充物 对新鞋进行适当“扩展”处理后，在征求顾客同意后帮助顾客试鞋