大同市普通住宅物业服务等级标准.docx

大同市普通住宅物业服务等级标准 大同市普通住宅物业服务等级标准 大同市普通住宅物业服务等级标准 大同市一般住所物业服务一级标准 一、平常管理与服务 1、管理站设置：小区设置管理站、客户招待中心、配置办公家具，电话、传真 机、电脑、打印机、网络连结等办公设备及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员依照有关规定分别获得物业服务从 业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，一致着装，仪表整齐。小区项目经理有中级以 上职称或大专以上学历，有六年以上的物业服务工作经历并有三年以上小区项目经 理任职经历 3、服务时间：周一至周日在小区管理处进行 12 小时业务招待并供给服务，其 余时间设有值班招待 4、工作计划：拟订小区物业服务与物业服务年度及月度工作计划并组织实行， 每个月向拜托方报告一次计划实行状况 5、管理制度：有明确的值班制度和交接班拟订，工作有记录。拟订管理处内部 管理制度、查核制度和培训制度 6、制度公示：服务场所公示做事制度、做事规章、服务标准、收费依照、收费 标准、急修服务内容、投诉渠道 7、服务费进出：每半年向业主宣布财务状况一次 8、满意度检查：每年二次对业主或使用人进行满意状况普测，平常采纳多种形 式与业主或使用人交流，对测评结果进行剖析并实时整顿，满意度 90% 以上 9、特约、便民服务：能供给五种以上特约服务（有偿）和十种以上便民 （无偿） 服务 、档案管理：成立档案管理制度，成立健全小区物业服务档案〔包含物业完工查收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房子装饰档案）、物业租借档案、平常管理档案等〕 、财务管理：成立健全财务管理制度，对物业服务费和其余花费的进出进行 财务管理，做到运作规范，账目清楚 、维修资本：成立维修资本管理使用台帐，做到运作规范，账目清楚 、装饰事项：见告业主或使用人装饰须知，与业主签署《装饰服务协议》，增强装饰过程中的监察和管理，对违章装饰、违章搭建应实时劝止、遏止并报告有关部门 、接收项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设备设备进行检验，并出具接收查收报告 、办公自动化：应用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 、社区文化：每年展开 4 次以上必定规模的社区文化活动，节假日有专题布 置 、其余：综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准二、平常保护保养服务 1、维修服务：急修服务 15 分钟内到位， 6 小时内修复；小修原则上 2 日内修 复；特别状况一定做出说明和限时承诺。对房子质量等非物业服务公司原由出现的 问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和交流。 2、房子构造：每年两次以上对房子构造、波及使用安全的部位进行检查并有记 录，发现破坏实时见告有关业主、使用人并安排专项维修 3、门窗：每周一次巡视楼内共用部位的门窗，保持玻璃、门窗配件完满，开闭 正常 4、屋顶：每年检查两次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破裂 应实时见告有关业主、使用人并安排专项维修 5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设备 进行巡检，发现破坏实时见告有关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能 正常使用 6、屋面排水渠、雨、污水管道及化粪池：每个月一次对屋面排水渠打扫、疏导一 次；每季对楼外排水管道巡检一次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证 化粪池进出口通畅 7、地面排水渠与围墙：每个月一次巡逻、清理地面排水渠的泥砂与杂物，每个月二 次巡逻围墙。发现破坏实时修复 8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平 整不起壳，无缺损 9、安全标记：对危险隐患部位设置安全防备警告标记，并在主要通道设置安全 分散指示和事故照明设备，每个月检查二次，缺损实时补齐，保证标记清楚完好 10 、公共照明系统：楼道灯完满率 100% ，景观灯、节日彩灯完满率为 100% 以上。室内、室外公共电器柜每个月巡逻二次。限电、停电按规准时间通知业主或使 用人 、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡逻一次，每半年保养一次。灭火器每年检查二次。消防水带每季检查一次，消防管网压力每季检查一次。每年抵消防知 识进行一次宣传。 12 、智能化系统：系统每个月检查一次，发现问题实时维修。 保存 30 天监控录像 、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能切合国家标准三、物业服务地区洁净卫生服务 1、共用楼道：每天打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗洁净；大理石地面 每 2 月打蜡 1 次，每个月抛光 1 次，每天用洁净的抹布擦拭 1 次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设备每个月 擦拭 2 次；各梯间墙面、天花板每周除尘 1 次，每周擦 1 次楼道共用门窗玻璃 2、电梯及电梯厅：每天