速递公司SWOT分析.pdfVIP

速递公司 SWOT分析 1 优势 公认的高质量服务。服务质量是衡量一个企业在市场中的地位和发展潜力的 非常重要的指标， 服务质量好， 意味着企业有更强的品牌力量和竞争实力， 不管 是通过日常生活的体验， 还是上面的客户需求及满意度调查的结果显示， 顺丰的 服务质量在行业内外获得了很高的认同， 不管是对收派员还是客服以及它的具体 服务，客户都给予了高度的评价， 所以即使很多客户都表示顺丰的快递很贵， 但 仍然一如既往地选择它的服务。 这对于公司来说是绝对的优势， 对以后业务的开 展也是大有裨益。 超越同行的快速。 速度是快递市场竞争的决定性因素。 想要分到更多的市场 份额，快递企业必须把速度放在首要考虑的位置。 根据上面的调查可以看出， 客 户选择顺丰最主要的原因就是因为它的快， 争分夺秒， 据了解， 无论是同城快递 还是城际快递， 民营快递企业都比 EMS快约50%，而顺丰， 则依然比其他民营快 递快约 20%。与此同时，顺丰在 2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的 专运货机， 这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看， 都是相当 具有竞争力和优势的。 企业文化。顺丰的企业文化是很具有吸引力的， 不管是核心价值观中体现出 来的“诚信、正直、责任、服务、团队”，还是企业愿景中的“成为最值得信赖 和尊敬的速运公司”，以及企业发展目标里面的“成就客户，推动经济，发展民 族速递业”，无不透露出顺丰品德为先、积极进取的企业精神和文化，而这是很 多快递公司所不能比拟的。 先进的技术。 顺丰的技术优势在同行里面是很明显的， 它是民营快递中唯一 一个配备有 HHT 扫描系统的企业，数据及时更新，快件实时跟踪时刻定位，拥 有完善的信息系统支撑的物流调度平台， 保证企业的运输队伍能够根据需要及时 调度。 2 劣势 物流网络局限。 根据用户的反馈， 在顺丰最应该改进的地方里面， 很多人都 提到了顺丰需要完善它的物流网络。 EMS作为我国邮政快递的龙头老大， 它以无 人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与 EMS 及其他大型民营 快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区， 顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。 价格贵。凡是对顺丰有所了解的人，都会对它的服务有两个很深刻的印象， 一个是快， 另一个就是贵， 以至于在问卷中问到 “你认为顺丰最应该改进的地方 时”，很多人都选择了价格，服务价格随着服务质量的提高而提高，这本来是符 合市场规律的， 但目前我国居民生活水平仍然偏低， 产品服务的价格依然是消费 中的重要考虑因素， 这制约了顺丰业务的进一步开展， 同行企业价格普遍偏低的 现象也给顺丰带来了很大的压力。 从业人员素质普遍较低。 由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高， 行 业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力 市场充足， 因此导致快递市场很不规范。 另外， 国家对民营快递企业的管理相对 “真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的 事时有发生