营业厅班组建设总结.docx免费

营业厅班组建设总结 根据市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发觉了一些问题。具体状况如下：  一、班组小家庭  5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个欢乐的小家园，里面记录了全部的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、阅历沟通等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。  建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在沟通。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的看法，没有加入。而且上传的许多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。  小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的改变，尽请大家共同关注我们的成长。  二、qc小组  营业厅班组qc活动课题为：投诉量掌握。  在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的掌握，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。  ww认为，投诉量的掌握与员工的工作看法、业务水平和个人心情息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务学问，同时进行一对一的沟通，正确引导一线员工思想。在个人心情方面需要关怀员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资嘉奖还有姐妹间的祝愿，同时动态排班，支配生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中心情失控的员工，支配至更衣室休息等。  三、学习型班组  为了提高成员的学习工作能力和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲竞赛〞的活动。营业厅班组成员14人全部参与，其中2人获得二等奖， 其她成员成果全部靠前。  公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参与。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。  我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进行商量和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最终的处理结果等一一进行分析。分析如何避开客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思索，对工作的成效起到很大的关心。  四、安全文明生产  营业厅班组始终以来根据5s的管理操作，具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内干净，还有更衣室和台席内都整理有紊。  营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必需即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必需由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特殊是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。  在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。  同时，我在营业厅巡检时也曾发觉过一个小的详情存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警伴随。因自助缴费机处于厅内门口位置，很简单让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。  五、其他活动  1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉ok竞赛。每位成员都参加了进来，吃得开心，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。  2．节省一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品根据实名登记发放，比方：计算器、笔、修改液等。有效的节省了公司的费用。  7月份班组活动打算正在筹备当中。今后会依据营业厅的业务理状况，不定期的组织班组户外活动。  班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我肯定要努力打开一个工作新局面，继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的奉献,让我们欢乐向前冲，冲冲冲！