前台领班年度工作总结2020.doc

前台领班年度工作总结 2020 前台领班年度工作总结 2020 前台是展示酒店的形象、服务的起点。前台在一定程度 上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半，详细内容请看下文前台领 班年度工作总结。 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是 对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。 一，像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象 ! 并且，也有利于我  所 们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存， 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心 ! 以免给客人和自己的同事带来很多的不 便! 四，前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的 基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的 接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问 题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了， 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前 学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触 的单词，比如好多的设施设备名称。