前台文员的年度工作计划.doc

前台文员的年度工作计划 、工作计划是什么？ 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企 事业单位的各级机构， 对一定时期的工作预先作出安排和打算时， 都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划” ，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、 概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划” ，比较粗略、雏形的为“设想” ，无论如何都是计划文种的范畴。 不管其如何分类， 计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。 、了解前台文员是做什么的？ 、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 2 、工作计划内容是什么？ 要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是， 你怎么样才能把你的工作做得更好， 当你了解了前台文员做什么， 那 就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么， 你把平时做什么事， 写的详细一些， 这样你的老板也就知道你平时在 做什么了，同时也是对你的认可。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 2