前台领班年终工作总结2020.doc

前台领班年终工作总结 2020 前台领班年终工作总结 2020 如何把一份前台工作做得客人满意，领导放心是我工作 以来一直追求的目标和重心 . 长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到 厂里就是入住到宾馆 . 让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至 如归是我的责任 . 所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他 高兴而来，满意而归 . 对他们关于厂情厂况的一些提问也是 耐心细致的回答 . 对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的 做到争取和留住，不让他们走出去 . 虽然有些时候在价格上 做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人 . 而不是不负 责任的一言了之，住不住无所谓 . 这样在我手上也是很大的 提高了客房的入住率 . 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工 作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能 吃在宾馆 . 更多的为宾馆创造利润 . 对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨 总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力，格守职责，很  . 好的完成了各项任务。