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PAGE 1 PAGE 1 政务中心工作总结 篇一：市政务中心20XX年半年工作总结  半年来,在市委、市政府领导下，在市直各单位的积极协作下，市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标，全面加强政务中心建设，进一步深化政务公开工作，各项工作有序推进。20XX年1?6月,共受理各类审批事项163901件(含地税、交警、社保分中心)，其中政务大厅共受理41288件，办结41006件，办结率99.32%（即办件30880件，办结30880件，办结率100%；承诺件10408件，办结10126件，办结率97.29%）。  一、主要工作状况  （一）加强项目整合进驻，提高服务效率，完善服务功能。  1、连续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能力和办事效率的一大举措，20XX年实施以来取得了不错的成效。今年，政务中心连续把两集中、三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段，对两集中、三到位工作再次进行了清理，提出了存在的问题和下步工作建议，并准时向市纪委、监察部门反映，争取他们的支持。  2、进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月，市交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理中心整合进驻政务大厅，同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心，促进了交通事故、交通违法的快速处理，为办事群众供应了便利。  3、完善重大招商引资项目全程代办制度。对去年供应的代办服务进行专心归纳总结，进一步完善全程代办制度，提出为市级重点工程、重点项目供应个性化服务，为中小企业供应保姆式服务的新内容；同时加强对代办人员的培训，不断改进代办流程，提高代办质量和数量。  （二）加强窗口人员教育和管理，改善服务态度，强化服务意识。  1、加强学习教育，强化服务意识。通过组织大厅工作人员到红军山烈士陵园扫墓，参观遵义市反腐倡廉警示教育基地，主要领导上廉政党课，在大厅党员中深入开展基层组织建设年活动等形式，加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育，提高思想熟悉，提升服务意识。同时对新进人员准时进行岗前培训，使之尽快熟识中心各项工作纪律，供应规范、便捷的服务。  2、加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关，在进驻单位更换窗口人员时，严格审核拟进人员身份，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人；同时对原有窗口人员、首席代表进行清理，确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位行政审批科室负责人，特殊对授权是否到位进行重点清理，确保单位对首席代表真正授权到位，确保窗口人员能办事、办得成事。  （三）推进大厅规范化和标准建设，提升服务水平。  1、细化规范化建设指标，加强考核。在已制定的服务环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础上，细化量化标准化建设各项指标，加大对窗口标准化建设的检查考核力度，把标准化建设状况作为平常大厅巡查和评先选优的重要内容，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。  2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查，准时制止、纠正出现的违纪行为，同时专心做好值班巡查记录；二是加强信息收集反馈。对考勤状况每周进行公示，对考勤记录、请假状况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一合计、每季度一总结，准时与进驻单位协调沟通，反馈相关状况。三是专心做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工作人员的评比工作，以考核促进管理。四是加强厅容窗貌建设。合理调整窗口布局，规范各种标识标牌，绿化大厅环境，细化窗口物品摆放范围，营造秩序井然、环境干净、美丽和谐的服务环境。  （四）加强对分中心和县级政务中心的指导。  一是加大对县级政务中心调研力度，中心主任、副主任多次带队前往各县政务中心调研，了解各县工作开展状况，督促指导县级政务中心建设，向当地党委、政府争取对政务中心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度，为了缩小各县政务中心发展的差距，整体推动全市政务服务水平提升，中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点帮扶,落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务中心不断加强对分中心的指导，督促已授牌的分中心进一步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心专心落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心制度。  （五）深入推进政务公开工作。  1、专心支配部署全市政务公开工作。为了专心推进全市政务公开工作，增加政府工作的透明度，切实从源头上杜绝腐败，政务中心超前思索，提前谋划，准时拟定并印发了遵义市20XX年政务公开工作要点。在要点中将网上公开、网上咨询、网上政民互动等作为今年工作的重点，要求各级各