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VK绩效考核作业指导书 VK绩效考核作业指导书 PAGE VK绩效考核作业指导书 深圳市万科物业管理有限公司质量手册 编号 名称 绩效考核作业指导书 版本 A/0 第1页共6页 编制 邹 明 更改 审核 吴全宏 批准 吴全宏 生效期 2001年9月1日 1.目的 检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。 2.范围 适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团总公司要求执行）。 3.职责 人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。 各部门经理负责本部门职员工考核。 4. 方法和过程控制 部门业绩考核 公司年初与各部门签定《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。 《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。 各类人员考核 部门经理及以上人员考核 每年考核一到两次，一般安排在一月和七月进行。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。 每次考核后由总经理进行考核面谈。 经理助理及以下职员（工）季度考核 每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。 按《职员（工）季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。 职工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中。 职员及职能部门全体人员的考评结果由人力资源部录入软件中。 深圳市万科物业管理有限公司质量手册 编号 名称 绩效考核作业指导书 版本 A/0 第2页共6页 编制 邹 明 更改 审核 吴全宏 批准 吴全宏 生效期 2001年9月1日 业绩考核结果直接与奖金挂钩。 员工月考核 员工月考核评分标准 序号 项 目 序号 项 目 惩 罚（扣分标准：5—10分） 奖 励（加分标准：5—10分） A1 上班迟到、早退10分钟以内者； D1 工作积极主动、任劳任怨者； A2 上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者； D2 培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者； A3 未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者； D3 做好传、帮、带工作者； A4 上班时间打私人电话、接听手机者； D4 内务始终保持良好，经常帮助后进者； A5 接受任务拖沓，出工不出力者； D5 工作中善于发现问题，并及时反映者； A6 违反体系文件操作要求者； D6 勤俭节约，为部门节省开支者； A7 违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者； D7 尊老爱幼，乐于助人者； A8 背后议论他人，不利团结者； D8 班余常协助管理工作者； A9 在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者； D9 反映问题及时，起到防微杜渐作用者； A10 其他。 D10 其他。 惩 罚（扣分标准：11--20分） 奖 励（加分标准：11—20分） B1 未使用文明语言，与顾客争辩者； D1 警惕性高，抓获小偷或乱发广告者； B2 工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者； D2 工作中经常提出合理化建议并被采纳者； B3 上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者； D3 能够解决问题，处理问题灵活者； B4 发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者； D4 提供优质服务，屡受顾客表扬者； B5 利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者； D5 拾金不昧者； B6 公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者； D6 出色完成上级交给的特殊任务者； B7 非工作需要，私用机电设备，消防器材者； D7 其他。 B8 其他。 奖 励（加分标准：21--30分） 惩 罚（扣分标准：21-30分） E1 对提高服务质量有重大贡献者； C1 当值时间睡觉； E2 在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者； C2 玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者； E3 修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者； C3 蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者； E4 提出合理化建议，经实施有显著成效者； C4 进行公司不允许的活动或变相赌博者； E5 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； C5 未经允许向外界泄露资料、文件内容者； E6 揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； C6 收车费不撕停车票据或以权谋私者； E7 严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者； C7 私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者； E8 协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者； C8 顾客有难不相助者； E9 其他。 C9 态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者； C10 服务态度差，受到顾客合理投诉、影响公司声誉者