工作总结及计划参考.doc

工作总结及计划参照 工作总结及计划参照 PAGE / NUMPAGES 工作总结及计划参照 工作总结及计划参照 岁月如梭，一年的工作片刻又将成为历史， 20XX年马上过去，20XX年已悄悄到临。崭新的一年意味着新的起点、新的机会、新的 挑战 回首过去一年的工作， 我经历了初入公司的茫然无措， 到新员工培训，再到个人与工作的磨合。 工作中好多地方都是在边试边做，不免做得不好不到位， 有好多地方需要学习提高。 可是凭着我的勇气和执着，以及领导和同事对我的支持，我能胜任这份工作，并将其做好。在公司经历了一段新员工不平庸的成长过程， 这个过程既有收获也有不足，我把自己今年度的工作总结以下： 一、思想方面 在初入公司的培训过程中，我认识了公司的公司文化，知道的 公司的中心价值观和公司的服务理念， 认识了员工的荣膺空间， 并在随后的工作中向来学习研究。 团队精神 在过去的工作中，我都以个人为中心，没有很好的融入团队，这让我在工作和学习方面都受很大影响。 当我意识到团队精神的重要性后，我踊跃参加团队组织的工作与活动，搞好与同事之间的友情。使我在随后的工作中驾轻就熟， 各项业务指标都获得提高。 团队精神的重要性使我铭刻于心。 工作理念 工作不单是为了获得酬劳，还为了服务人民、服务社会。我将 向来保持着踊跃向上的心态， 铭刻自己的工作修养和员工素质， 将各 项工作做到最好。 二、学习方面 在公司的工作学习已经过去了一年。这一年里，我已经走出了 迷惑阶段，开始思虑自己的将来。我不单要把自己的本员工作做好， 还要勤苦努力的学习。 我不甘平庸， 想经过自己不停的努力获得更大 的进步和提高。 业务素质学习 开初公司将我们安排到泰康学习保险的有关知识，并且进行了 天赠险的外呼。固然没能和其余同事一同进行保险的销售，可是经过赠险外呼也能感觉到电话销售的艰辛与不易。 回到二枢后又陆续展开了一些号百自己的外呼业务。从最先的理财顾问外呼， 到积分兑换实物和虚构产品的外呼， 再到此刻的生态小耳朵猪的外呼。 在这时期，我经历了从第一个电话不知道怎么张口到以后极为熟习的电话营销； 从一开始的固定模式到以后不停调整策略；从对业务的不熟习不娴熟到工作过程中不停探索和研究工作内容和专业知识的过程。 工作能力学习 开初，我还处在一个与工作的磨合的阶段，个人状态不稳固， 再加上对业务自己的娴熟程度。我的业绩很不稳固，时高时低，处于 阻滞不前的状态。 可是在这时期领导给了我一个学习的时机， 我学习 了理财顾问报表的制作、 录音的下载等等。 进行积分兑换不只是要与用户优秀的交流， 同时还需要仔细和耐心， 给用户介绍我们当前能够兑换的每一件礼物，仔细查对配送地点、收货人姓名、联系电话等等。为了尽量防止犯错， 我浑身心投入到工作中， 这项业务磨炼了我的心智，也锻炼了我的能力。固然当月我的业绩不理想，但我也有 所收获，熟习了积分查问系统和积分扣减的有关工作流程。 三、工作方面 在这一年的工作中，学会了好多工作需要的专业知识，也学到 了好多与同事相处的技巧， 同时我的心灵也获得了成长。 这使我在思 考问题时更成熟和理性， 有益于自己的发展。 特别感谢公司给我这个 成长的平台，令我在工作中不停的学习，不停的进步，慢慢的提高自 身素质与能力。 工作中的得失 九月尾，我和团队中一位同事学习了号百的基础业务。开始进行查问转接，实名查问，以及彩票助理的试呼。此次学习让我意识到我对公司的业务认识甚少， 也让我有了想进一步认识和学习公司业务的想法。十一月份，我们“金融小组”很有幸被公司领导委任进行百事通加盟业务的外呼。 这是公司领导给我们的一个挑战， 在整个外呼过程中，我们不单在销售过程中存问题， 同时没能和配送的业务员进行很好的交流， 使得整个销售环节出现了问题。 经过公司领导与当地工作人员的深入交流以后，这些问题都获得了决解。 此刻，我们“金融小组”又迎来了另一个新的挑战，针对各企事业单位进行小耳朵猪的电话销售， 固然这个业务相对其余业务有必定的难度，但我相信我们团队必定能将业务做好， 获得一个理想的成绩。 工作中的成长 在工作时期，我学习了一部分预定中心的业务知识（汽车票预 订、预约挂号、演唱会门票预约，新闻热线等），熟习了业务的基本流程。经过对业务知识的学习，让我获益匪浅，让我意识到自己对平台上的业务知识认识甚少， 要经过不停的学习来丰富自己的业务知识，让自己在工作中成长。 四，生活方面 在生活上，依旧保持原有的热忱，踊跃达成自己的业务工作，搞好和同事之间的友情， 创造和睦快乐的气氛， 为大家创造一个舒坦的工作环境。因为今年度身体欠佳，告假过多，影响了工作的效率。我将在新的一年里， 养护好身体，用乐观向上的心态来面对我的学习工作。 五、活动方面 我属于公司集体中的一员，踊跃参加公司组织的各项活