微商口碑塑造研究.docVIP

PAGE PAGE 15 提要 随着互联网和移动互联网的快速发展，微商应运而生。微商从诞生之日起，就以惊人的速度成长，甚至超过了当年电子商务的发展速度，微商有着巨大的发展前景。但是，过快的增长也造成了管理上的漏洞，由于立法的缺失和监管的不严厉，许多微商走上了歧路，将微商的营销模式做成了传销模式，不仅对消费者造成了伤害，也损害了微商的口碑塑造，消费者买到质量低劣的产品，身心财产都受到损害后也难以维护自己的权益，经过一系列微商事件的发酵，消费者对微商的信任渐渐消失，微商的口碑亟待塑造。 微商的口碑塑造不仅需要微商商家的努力，如保证产品质量，增强服务，提高品牌的知名度，提升消费者满意度，也需要社会各界如电子商务交易平台、第三方机构、和立法机关的共同监管，最终达到微商行业健康可持续发展的状态。 关键词：微商微信消费者口碑塑造 微商口碑塑造研究 一、 研究背景 随着移动互联网的发展，腾讯开发出一款移动通讯工具——微信，微信在短短几年间就积累了上亿的用户，很多商家发现了其中的商机，开始在朋友圈发布产品信息，由于朋友圈的爆发式传播，商家们获得了大量的客户，产生了利润，于是，由微信衍生而出的微信购物催生了微商的诞生和发展。很久没联系的同学突然加了微信，然后便发现她的朋友圈都是面膜的信息，真应了那句话“每个人的朋友圈都有一个做微商的”，由此可见微商的发展速度和规模。我第一次感受到原来微商离我