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人寿保险理赔案例 【篇一：人寿保险理赔案例】 和讯消息 近日，保险股份有限公司（以下简称 “中国人寿 ”）公布了 2014 年十大案例，涵盖了地震、航班失联、疾病、车祸等多种人身 伤害风险类型，赔付总金额超过了 3247 万元。 十大案例显示， 2014 年 8 月 3 日发生的云南鲁甸 6.5 级地震造成大 量人员伤亡，中国人寿高度重视，快速反应，创造了第一家派员深 入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一报案服务点和震后 29 小时 完成第一笔死亡保险金给付工作等行业 “六个第一 ”。 此外，十大理赔案例中个人理赔金额最高的达到 505.51 万元。被保 险人驾驶小型普通客车发生交通事故，事故造成被保险人当场死亡。 经中国人寿系统理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料 7 天 后，就获赔了身故保险金，高效、主动的服务为痛失亲人的家庭带 去温暖。 资料显示， 2014 年中国人寿理赔案件数量达 800 余万件，是国内赔 付案件数量最多的公司。 附录： 2014 年中国人寿十大理赔案例 案例一：鲁甸地震伤亡重，六个第一赢认同 2014 年 8 月 3 日 16:30 云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生 6.5 级地 震，继而发生大小余震 715 多次，造成重大人员伤亡和财产损失。 截至目前，我公司通过客户报案、主动排查核实、死亡名单比对等 方式完成了 46 笔身故客户的赔付，赔付金额合计 137.33 万元；通 过医疗部门对因震受伤分住 13 家省市县医院 920 名伤员比对核实的 35 名客户全部进行了探望、慰问。 抗震救灾工作取得了突破性成果，创造抗震救灾中保险行业的 “六个 第一 ”，即第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案；第一家 对外公布开通绿色通道理赔服务 “18项服务承诺 ”；第一家派员深入 鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在 震区和三个震区中心设立 12 个报案服务点，接受所有保险公司承保 的业务报案和转报案；第一家震后 29 小时完成第一笔人身险死亡保 险金给付工作；第一家 7 天时间全部完成上门兑现经报案和主动查 找核实现有得知身故的所有客户保险金，探望、慰问所有因震受伤 住院的客户及亲属。 鲁甸地震客户家属纷纷为中国人寿份有限公司本次给予客户的诚挚、 贴心、便捷的专业服务，表示由衷的感谢。中国人寿快速、贴心的 理赔服务得到了社会的认同，竖立了良好的理赔服务品牌形象。 案例二：航班失联家属急，贴心服务一对一 2014 年 3 月 8 日，马航 mh370 航班发生失联事件。中国人寿获悉 后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际 协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭 店设立服务站。 服务站建立了 24 小时值班和响应机制，开展了大量客户服务工作， 先后接待多批客户家属的咨询生活求助，安排专车帮助家属办理护 照、酒店及车站接送，为部分家属解决了酒店住宿问题，联系国际 sos 救援机构推出多项救援服务，对有的客户家属实施 “一对一 ”陪同 服务，为部分家属提供专业的心理疏导和调节，并全面做好了理赔 相关准备工作。 3 月 24 日 22 时，马来西亚总理