物业电梯困人应急处理讲课文档.pptxVIP

物业电梯困人应急处理 第一页，共18页。 电梯困人分类 正常工作时间困人 非正常工作时间困人 第二页，共18页。 一、正常工作时间电梯困人 监控中心获知电梯困人 物业工作人员获知电梯困人 商家或客户告知电梯困人 访客告知物业电梯困人 维修维保人员告知电梯困人 第三页，共18页。 安 管 部 消防监控中心值班员通过监控画面、电梯对讲及大堂值班岗信息，获得电梯故障困人信息。 消防监控中心值班员将电梯困人情况立即通知客服前台、当值班长、电梯维保公司和工程部，并在《值班记录表》上记录故障时间、被困人员数量。 值班班长接到信息应立即赶到现场，到达现场后询问有关情况，同时在现场协助工程部维修人员，及电梯公司维保人员解救工作。 消防监控中心值班员使用电梯对讲对被困人员进行安抚，告知不要紧张，维修人员正在进行处理，同时告知切勿强扒或撞击电梯门，如发现轿门在半开状态时，通知乘客把门关闭，然后不要靠近轿门，值班员需保持与被困人员进行通话与安抚。 消防监控中心值班员在《安防员值班记录表》上记录电梯困人发生时间与解救时间。 第四页，共18页。 客 服 部 客服前台接到电梯困人信息后，做好对客服务的同时，及时在大堂摆放“暂停服务牌”，并在《信息沟通记录表》上进行记录； 通知客