物业费催缴培训2讲课文档.pptVIP

物业费催缴培训课件 第一页，共15页。 优选物业费催缴培训课件 第二页，共15页。 1、为何要催交物业费2、催交物业费之前我们需要做些什么3、如何开展物业费催缴工作4、物业费催缴技巧5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作 第三页，共15页。 一、为何要催交物业费 因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠，势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。 第四页，共15页。 二、催交物业费之前我们需要做些什么 2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客服） 2.2、制定阶段性催缴指标 2.3、催缴工作及人员安排 第五页，共15页。 三、如何开展物业费催缴工作 3.1、信息告知： ??? 主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏和 手机短信预先告知业主； 3.2、电话催缴： 首先以电话回访形式与业主进行沟通，最后再告 知物业费缴费信息； 第六页，共15页。 3.3、成立催缴小组： 首先以划分区域、其次分楼栋和楼层； 3.4、全员参与并结合公司奖罚制度考核： 主要以分户到人，责任承包制； 3.5、寄挂号信： 催缴函内容除催缴信息外，特别告知延期缴纳会 产生迟纳金，同时物业将保留存根联作为拒交上