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Evaluation Only. Created with Aspose.PDF. Copyright 2002-2020 Aspose Pty Ltd. XX 前厅服务员年终个人的工作总结 XX 前厅服务员年终个人的工作总结 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务 ,XX 年对前厅部来 说是一个重要年 , 为能配合销售部完成任务 , 特总结如下 : 1、继续加强培训 , 提高员工的综合素质 , 提高服务质量 ; 2、稳定员工队伍 , 减少员工的流动性 ; 3、 硬件 老化 软件 补, 通过提高服务质量来弥补设备老化的不 足; 4、提高前台员工的售房技巧 , 增加散客的入住率 , 力争完成酒店下 达的销售任务。新的一年即将开始 , 前厅部全体员工将以新的精神面貌 和实际行动向宾客提供最优质的服务 , 贯彻 宾客至上, 服务 的宗旨。 一年来 , 前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下 , 取 得了一定的成绩和效益 , 当然离酒店的领导的标准要求还差甚远 , 还有 许多需要完善和有待提高的地方 , 在此这一年来的工作向领导做一总 结。 XX年是酒店不平凡的一年 , 从酒店改制以来前厅部积极配合营销部 接待了各种不同类型和规模的会议 , 最为显著的如荆河街道的会议接待 , 会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可 , 付出总有回报员工的 辛勤汗水终究换来了成 功的结果 , 然而从会议接待我们虽然取得了一定的接待经验 , 但是 还存有一定的不足 , 服务的被动性 , 一切的工作没有想在客人之前去完 1 / 2 Evaluation Only. Created with Aspose.PDF. Copyright 2002-2020 Aspose Pty Ltd. XX 前厅服务员年终个人的工作总结 成, 也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待我们将总结过 去丰富的经验 , 取长补短 , 将今后的接待工作做的更好更规范 , 并打造出 自己的品牌。一年之季在于春 , 一日之计在于晨 , 根据酒店行业发展的 变化, 在住房的淡季配合房务部 , 推出了一些优惠活动。除了在价格上 的优惠外, 还给客人免费赠送水果 , 其前提是在价格 150 元以上的住客 , 其次满 100 元房价住 8 次以上的客人 , 在下次入住时将免费赠送一天 , 前提是同一个的证件 , 目的是拉的回头客 , 让客人再次光临 , 这些优惠活 动, 得到了客人的一致认可 , 同时也使酒店得到了一定的经济效益 , 做到 了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口 , 在房价的推销上尤其是让接待员掌握 一定的销售技巧 , 怎么才能把我们的服务出品销售出去 , 这就要我们的 接待员在推销上掌握一定的技巧 , 在价位上按照从高到低的顺序进行 , 但往往我们在此方面还很欠缺 , 意识淡薄 , 没有意识到工作的重要性 , 客 人来了只是机械性的去介绍 , 出售, 这是远远不够的 , 甚至在软件服务上 也不是很灵活很主动 , 为此让接待员学会去推销是工作的重之重 , 让他 们把酒店最好的出品推销给客人 , 而又让客人乐于接受 , 这是一个技巧 , 在今后的工作作为重点进行 执行。 2 / 2