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电话礼仪 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 建立职业习惯——电子邮件规范 签名的规范统一： 邮件签名格式的统一能给客户以 规范、信任的感觉，避免给客户造成我们单位混乱的映像 字体的规范性：大小、型号、颜色 大小：同一主题的邮件字体大小需一样，一般以3号为主 形号：中文以宋体为主，英文以 颜色：一般以黑色为主，需着重强调的可以用醒目的颜色 电子邮件规范 邮件阅读提醒： 重要邮件需要客户回复或者确认收到的，需要设置阅读收条 电子邮件规范 回复的及时性： 自动回复 因长时间出差等不能及时回复邮件，应设置自动回复 自动回复内容说明 不能回复原因 手机联系方式 转交同事回复 回复者需说明是转交者的同事，由于某种原因（出差等）由回复者负责该事务 邮件发送时抄送转交者 党建参考网政务礼仪 2012年5月17日 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个