美容院管理规章制度.docx

美容院管理规章制度 美容院管理规章制度1 　　第一章、总则　　第一条、本美容院确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。　　第二条、本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。　　第二章、任用　　第一条、新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，转正。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。　　第二条、试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇。　　第三条、新进人员报到时，应交验下列表件、　　1、员工详细资料表。　　2、居民身份证、学历证件复印件。　　3、两寸白底彩照2张。　　4、健康证明。　　5、工资卡一张。　　第四条、试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间______年______月______日至______年______月______日。　　第五条、凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。　　第三章、员工准则　　第一条、遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。　　第二条、具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自己的工作能力和文化修养。　　第三条、以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。　　第四条、对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。　　第五条、严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。　　第六条、客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。　　第七条、按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。　　第八条、同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人、不做其他任何扰乱秩序的事情。　　第九条、下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。　　第四章、出勤及考勤　　第一条、美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。　　第二条、会所营业时间为9.30—22.30，如有调整另行通知。　　第三条、会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。　　第四条、考勤是会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时考勤。　　第五条、若有工作需要加班，员工应全力配合。　　第六条、加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。　　第七条、补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。　　第五章、行为规范　　第一条、仪表规范　　（一）立姿　　A、代表会所精神，应遵守16字原则、“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。标准动作、脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。　　B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。　　C、注意事项、　　1、身体不得倾斜在门外或柜台。　　2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。　　3、操作时间内不允许打接电话。　　（二）坐姿　　标准动作、脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。　　第二条、上班纪律、　　（一）上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。　　（二）更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。　　（三）上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自己做护理，洗澡等项目。　　（四）不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。　　（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。　　（六）不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。　　（七）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。　　（八）节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。　　（九）会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。　　（十）下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自己的工作，绝不能因下班而