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代理客服工作内容及流程修改) 代理客服工作内容及流程修改) 代理客服工作内容及流程修改) 代理客服工作流程及内容 目 录 1.工作时间及内容 9： 00-10 ： 00 查察所有客户前日耗费数据，做好记录。发现异样耗费实时查找原由，如 波及客户操作造成耗费异样， 实时联系客户。 异样耗费以及能否通知客户， 记入追踪记录。 10 ： 00-10 ： 30 查对待续费客户，实时通知客户续费。 10 ： 30-12 ：00 办理近期未成功联系到的客户及新开客户。（电联客户，提交广告）以电 话外呼为主。 13 ： 00-14 ： 00 回访老客户，辅助客户办理帐号问题。 14 ： 00-16 ： 00 辅助客户办理广告帐号问题（优化广告、调整要点词、整理需要数据等） 16 ： 00-17 ： 00 办应当天新开客户。 17 ： 00-18 ： 00 监察当天客户耗费状况，办理异样耗费广告，撰写当天日报。 2.注册帐号 注册服务帐号，依据客户需求开通相应广告种类。 注意事项： 建议尽量使用客户常用邮箱作为服务推行帐号。 （我们常常会发一些重要通知到客户邮 箱中，比如：后台通知，广告审查结果，待续费状况等。 ） 设置密码：请采纳数字 +字母八位以上的组合方式，以保证帐号的安全性。 依据客户需求开通相应广告种类：竞价、商务直投、搜狗金榜 填写真切有效的客户信息（公司名称，推行网址，联系人，联