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深圳市伊丝艾拉服饰有限公司 店铺日常管理手册 目 录 目 录 1 1. 终端店铺管理的意义 3 2. 公司及品牌简介 3 2.1. 公司简介 3 2.2. 品牌介绍 4 3. 售货员工作说明 7 3.1. 售货员基本职责 7 3.2. 售货员守则 7 4. YISELLE 售货员形象 9 4.1. 规范的仪容仪表 9 4.2. 得体的服务姿势 9 4.3. 施展你微笑的美丽魅力 10 5. 终端规章制度 11 5.1. 店规 11 5.2. 员工福利 11 5.3. 处罚条例 12 6. 店铺日常工作流程 13 7. 营业间隙的辅助工作 18 7.1. 整理和添加货品 18 7.2. 温习基本业务知识 18 7.3. 整理及核对销售票据与货款 18 7.4. 做好交接班 (班次交接明细表 ) 18 7.5. 款台工作流程 20 8. 店铺运营支持流程 22 8.1. 终端月份货品盘点流程 22 8.2. 补货流程 26 8.3. 来货检验流程 27 8.4. 终端货品返仓流程 28 8.5. 终端推广执行流程 29 8.6. 终端工作交接流程 31 9. 终端服务规范 33 9.1. 服务的目的 33 9.2. 顾客服务的重要性 33 9.3. 成功顾客服务与一般售货员的区别 33 9.4. 售货员服务的四大关键环节 34 9.5. 卖场用语 35 9.6. 服务规范 36