物业公司参观学习总结.pdfVIP

. - 物业公司参观学习总结报告 受公司委派,我于2004 年4 月17 日至4 月28 日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往xx 物 业公司进行物业管理面的学习。4 月17 日—18 日,到达xx 公司后,因为是六日,经xx 物业公司肖 主任指引,我们先在香格里拉等酒店及部分已建或在建的小区物业、第一高楼民生银行大厦工 地等处参观,感受到的建设与发展速度和物业管理面的发达,尤其是在香格里拉酒店参观 ,其 设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维 护面的巨大差距。4 月18 日—24 日,在xx 物业公司总的安排下,我跟随该公司xx 大厦管理处肖 主任学习他们的物业管理运作经验。在肖主任的带领下,详细了解了xx 大厦的物业管理处人员 结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护面的运作流程。该管理处管理的xx 大厦总 建筑面积共3.3 万平米,共22 层写字楼,入驻单位49 家,长驻人员1000余人。管理处下设三“组” 一“中心”,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46 人,其中工程组9 人、保安组 13人、保洁组21 人、客服中心3 人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2 人、接待员2 人,其中一人负责勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修咨 询及投诉处理,并兼收取各自负责围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用 等,其他2 人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物 业公司以管理处为基本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、 保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式,工作计划、监 督考核与具体作业组织管理分离,在物业公司有不止一个管理处的情况下,较好的解决了管理品 质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与xx 物业一些管理人员交流,他们表示 这种模式正是公司总创造的用以适应公司扩发展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好 的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致 ,而且 编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门,具体组织实施、执行计划的是管理处的专 . .可修编. . . - 业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉 这确是一个很适合该公司的管理模式。xx 大厦物业管理费用 13 元/月?㎡,根据肖主任的介绍, 每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务面的。而在成本控制面,经过考察, 发现他们仅有几块固定成本支出:人力、公共水电(月均约1.4 万元)、保洁材料(月均约2000 元)、 工程维修保养成本(月均约1000 元)、保安员住房租金等(月均约800 元),估计年纯利润在300 万元以上,经营情况相当好。xx 大厦是去年省唯一的物业管理国优示大厦。管理处在物业管理 面确实有非常值得学习的地。除了以上的管理模式面的优势,经过考察学习,发现在对客服务意 识和效率面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保 证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划,这些计划 由公司职能部门根据xx 大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计 划,加上矩阵管理模式在监督执行面的良好促进作用,使得管理处运作秩序井然。管理处在日常 运作中,有一套非常详尽的系统表格,完全按国优标准建立,其中重点的共有43 份之多。在具体 的服务面,xx 公司按照“有所为有所不为”、“不做无用功”的指导原则,对一些没有实际意义的、 容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主箱,而未 另设专人负责投送报刊,报刊投送的责任就完全由投递公司负责了,省却了业主在此面的投诉纠 纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理,肖主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业 主出入非常不便利,违背了物业管理提供便捷服务的原则,所以大厦不限制人员出入,安全防面 改为密的电视监控和不间断的巡查,现场考察中发现大厦管理容易发