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员工服务仪容仪表 仪容是个人形象的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无形的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。员工应保持一套与形象和文化相协调、规范、统一的形象标准，给客户留下特定的、深刻的、良好的印象，从而提升客户对形象的认知。 （一）仪容 1、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；前不掩额、侧不盖耳、后不及领。 男士：不烫染除黑色以外的异样颜色，不光头，不留长发。 女士：不染异样颜色，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑后；短发要合拢在耳后。 2、面容：保持面部清洁，眼角不可留有分泌物，若戴眼镜，不得戴有色眼镜，并应保持镜片清洁。 男士：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 女士：着淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜；不得人前补妆。 3、口腔：保持口腔清洁，不留异味，工作时间和中午不饮酒或含有酒精的饮料。 4、耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 5、手部：保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm，女士不得涂有色指甲油。 6、体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。 （二）仪表 1、着装：着统一制服、领带或丝巾，干净平整，无污渍、无破损；着西装时，袖口不留商标，原则上衬衫里面不穿较厚的棉毛衣衫，如天冷必须穿时，须选用V型领的款式，且不把领口和袖口露出来；西装外侧口袋不宜放置物品，以保持西装胸部平挺；上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，颜色不应超过三个色系。 男士：垂手站立时，西装袖长应到手腕线与虎口之间的掌心处，衬衫袖口不应露出来；手臂平举时，衬衫袖口应露出1cm—2cm左右，衬衫衣领应高出西装衣领0.5cm—1cm，西裤裤脚长度以穿鞋后到鞋跟与鞋帮交界处为宜；着单排扣西装时，应将最下方的钮扣散开，将上面的钮扣扣好；公文包、腰带、皮鞋应为一个色系。 2、衬衫：着统一定做的衬衫，衬衫应保持清洁无褶皱；扎领带时，衬衫最上面一粒钮扣必须系好；着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 3、领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 4、领花（丝巾）：若扎领花，应紧贴衬衫领口正中；若扎丝巾，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。 5、工号牌：在工作时间内须佩戴工号牌。 着西装外衣时，别针式工号牌戴在西装左驳领尖二指以下位置；挂牌式工号牌放在西服衣领下面，正面朝外。 男士：着衬衣时，别针式工号牌要端正地别在左胸上衣口袋正中位置，工号牌的下边缘与口袋上边缘相平齐；挂牌式工号牌放在衬衣领下面，正面朝外。 女士：着衬衣时，若为V型领，戴在上面第一粒和第二粒纽扣之间；若为直领，戴在上面第二粒和第三粒之间；挂牌式放在衬衣领及丝巾下面，正面朝外。 6、鞋袜： 男士：穿黑色皮鞋，鞋面干净无尘；着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等，忌穿白色或其他浅色袜子，袜子长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤。 女士：穿黑色船式中跟皮鞋，鞋面不能有装饰；着裤装时，应着深色袜子；着裙装时，不穿挑丝、镂空、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。 7、腰带：腰带宽度应在2.5cm-3cm，颜色与鞋搭配协调；腰带扣大小适中，样式和图案不宜太夸张；腰带上不能挂物品。腰带位置在胯部为宜，不宜过上或过下。 8、饰物：首饰佩戴应与整体穿衣风格相符合；手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 男士：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，不得佩戴耳钉、耳环等饰物；着西装时，手表以钢制表带为宜，不宜带皮革表带手表。 女士：饰物款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；耳环不宜有坠；项链吊坠不宜过大；手腕部手表、手镯、手链可选其一，手链不宜过粗。