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新管理人员考核标准 新管理人员考核标准 PAGE 新管理人员考核标准 日 常 考 核 制 度 管理人员考核标准 项 目 序 号 考 核 内 容 说明 计 分 次 数 扣 分 备 注 仪 容 仪 表 1 不按规定着装或者不整齐； 每项 -2 2 上班时间不戴工号牌,未佩戴在指定部位； 每项 -2 3 上班时间不得留长指甲,不得涂有色指甲油； 每项 -2 4 男式不得留长发,不得佩戴夸张饰物； 每项 -2 5 上班时间坐姿;站姿不正.； 每项 -2 6 女员工上班不得披,染有色头发；佩戴统一头花； 每项 -2 7 工装上衣口袋不得放与工作无关的物品； 每项 -2 8 仪容不整洁； 每项 -2 9 工作岗位内抠鼻、挖耳、剔牙齿、剪指甲、化妆； 每项 -2 10 腰带处禁止挂明显较大（钥匙）等物品； 每项 -2 11 下班后穿拖鞋或衣衫不整进入办公区域或封闭小区 每项 -2 礼 节 礼 貌 1 工作期间行为不检,大声喧哗,大闹,讲粗话脏话； 每项 -2 2 工作懒散,不服从安排； 每项 -5 3 不尊重同事或客人； 每项 -5 4 工作期间语言或行为,态度不尊重业主.； 每项 -5 考 勤 1 未经批准私自（外出）换休； 每项 -2 2 未经批准不参加公司或部门的培训,会议,学习.； 每项 -2 3 迟到,早退10分钟以上半小时以内； 每项 -2 4 未经批准擅自离岗半小时以上,1小时以内； 每项 -5 5 未经批准擅自离岗1小时以上.； 每项 -10 6 一个月内连续旷工3天； 每项 自动离职处理 7 指纹机出现问题不及时上报，造成考勤数据不真实； 每项 -10 8 管理处经理考勤以客服部抽查为准，如核实谎报者； 每项 -5 9 未按规范统一考勤表作考勤； 每项 -2 10 迟报、漏报考勤造成员工兑现不及时 每项 -5 日 常 工 作 行 为 与 态 度 1 不配合工作检查或有抵触情绪.； 每项 -5 2 工作交接不清者,双方均扣； 每项 -2 3 业主投诉无记录，处理不及时，造成二次投诉的； 每项 -2 4 员工反映工作中存在的问题，解决处理不及时或找托词的； 每项 -5 5 当月工作计划未按规定时间上报或因人为原因未完成； 每项 -5 6 月度共用设施设备维修保养无计划无落实； 每项 -10 7 未按要求报物资采购计划； 每项 -5 8 行政办公会议安排的临时性工作未落实； 每项 -2 9 无完整的业主投诉处置记录； 每项 -2 10 管理处每年组织开展1次社区大型活动，未落实； 每项 -5 11 值班人员未按要求值班或岗位巡视； 每项 -5 12 享受话费人员24小时开机，无法联系者； 每项 -2 13 会议期间手机未调震动或静音者； 每项 -2 14 上班时间打磕睡或睡觉； 每项 -10 15 挑拨是非,背后乱说，造成不团结因素； 每项 -5 16 挪,占用公司财物.； 每项 -20 原价赔偿 17 工作时间及规定的禁烟区内吸烟.； 每项 -2 18 业主满意率小于96%； 每项 -5 19 未按规定做好礼节,礼貌.； 每项 -2 20 办公室内物品摆放不整齐、杂乱、卫生情况差；. 每项 -2 21 酒后上岗 每项 -10 22 工作时间看小说，玩游戏机、手机做与工作无关的事情； 每项 -2 23 遇突发事件，紧要关头临阵脱逃； 每项 -5 24 上班时间卷袖口，裤腿； 每项 -2 25 工作时间吃东西，串岗，聚众闲聊； 每项 -2 26 被客人有效投诉一次，情节较轻； 每项 -2 27 不讲卫生，在管理处公共区域内吸烟乱丢烟头，杂物，随地吐痰； 每项 -2 28 员工犯有严重过失行为而知情不报； 每项 -2 29 主动服务意识差，多次提醒无效； 每项 -5 30 违反操作规程，违章指挥； 每项 -5 31 服务态度恶劣，造成客户重大投诉，严重影响公司声誉； 每项 -20 降级处理 32 传达工作不到位，造成员工犯错； 每项 -2 33 偷窃、挪用公司或他人财物； 每项 -20 移交公安机关 监 督 管 理 1 各部门管理员针对护卫、清洁绿化、工程、餐饮人员有三次管理机会，第一次为现场培训，第二次为警告，第三次开具违规处罚单。如不服从管理或有抵触情绪者； 每项 -5 或劝退 2 管理处品质部随时抽查秩序维护员、清洁绿化、工程、餐饮人员上岗后制度的执行及服务标准、培训效果。如不服从管理或有抵触情绪者； 每项 -5 3 管理处各部门管理员有监督以及管理的权利，如发现问题不服从管理或有抵触情绪者； 每项 -5 4 积极配合各部门做好现场管理工作，如有抵触情绪者; 每项 -5 培 训 管 理 1 新员工入职后前三天必须进行脱岗培训，由班长对工作区域及岗位职责、重要领导、管理处概况、军素进行前期培训，必须附培训记录，合格后