万科物业服务品质督导标准.pdfVIP

. . 万科物业服务品质督导标准  万科物业服务品质督导标准      一级 二级 三级 检查标准 检查方法 评分标准   一级 二级 三级 检查标准 检查方法 评分标准       ．内部管理  分  ．内部管理  分  18 1 18 1     准则   BI 准则   BI 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查   3 分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查   3 模拟客户感受 第 、 、 、 、 项每一项不符扣 分   模拟客户感受 第 、 、 、 、 项每一项不符扣 分   1 2 4 5 10 0.3