护士礼仪培训课件.ppt

护士行为规范与礼仪;礼仪是一种文化 是一种修养 也是协调人际关系的行为规范。 ;护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔;为什么要注重我们的服务礼仪;一、护士职业语言的礼仪规范;2、护理服务中我们要做到七声：;3、不可以与病人发生争执;4、护理服务中的服务忌语 ;; 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑;眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 ; 微 笑 ;护士着装规范与管理 ;服饰礼仪-工作服饰;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;戴圆帽;要 求 上班前着装切忌：过露、过 透、过紧。 清洁、平整、合体。 长短适宜。 肉色筒袜，口不外露。 冬季内穿白色裤子。 白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露，裙长刚过膝。 袖长至腕部，裤长盖鞋面。;她的着装错在哪里？;;护士的风采;戴口罩（一）;戴口罩（二）;穿护士鞋; 佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别 在胸前，表面保持干净，避免药液水迹 沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。 ;不能佩戴饰品，如戒指、手链、手 镯及各种耳饰，不能过分装饰 。 ;护士一般礼仪;护士一般礼仪;护士一般礼仪;护士见面礼仪规范;上下楼梯礼仪;乘坐电梯礼仪;对患者的称呼;电话礼仪;;患者出入院接待礼仪;与患者交谈礼仪;;三：护士日常工作礼仪规范 ;2.使新入院的病人有归感 ： 病人入院以后，责任护士应该 在第一时间内看望病人,安排病 人的衣食住行，尽快的通知经治 医生到场，做好自我介绍以及入 院当天相关的检查治疗，以满足 病人归属的需求。  ;3.一切从病人需求出发 ： 病人在护士站办理手续后，应该 尽快的把病人引入病房，对于一 些急症病人或者是一些不方便的 病人，应该尽快的使病人处于最 佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询 问病史、测血压、查体等，如此 只会增加病人等候的时间，同时 也会扰乱了护士站工作场所的秩 序。 ;;;谢谢您的观看！