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  从失败到成功的3 个经典电话销售案例分析  从失败到成功的3 个经典电话销售案例分析            案例1:一次失败的电话销售  案例1:一次失败的电话销售          数月以 ，一家国内 IT 企业进行笔记本电脑的促销活动 ，我是接到推销电 数月以 ，一家国内 IT 企业进行笔记本电脑的促销活动 ，我是接到推销电   话的一个他们认为的潜在客户。  话的一个他们认为的潜在客户。          “先生 ，您好 ，这里是 HR 公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动 “先生 ，您好 ，这里是 HR 公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动 您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一) 您有时间我们可以问两个问题吗?”(点评一)            一个月以 ，应该有不少人会接到类似的电话。  一个月以 ，应该有不少人会接到类似的电话。              我说:“你讲。”  我说:“你讲。”            销售员:“您经常使用电脑吗?”  销售员:“您经常使用电脑吗?”            我说:“是的，工作无法离开电脑。”  我说:“是的，工作无法离开电脑。”            销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。”  销售员:“您用的是台式机还是笔记本电脑。”            我说:“在办公室 ，用是台式机 ，在家就用笔记本电脑。”  我说:“在办公室 ，用是台式机 ，在家就用笔记本电脑。”          销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴 销售员:“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴 趣?”(点评二) 趣?”(点评二)            我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”  我说:“你就是在促销笔记本电脑吧?不是搞调研吧?”          销售员:“其实 ，也是 ，但是……”(点评三) 销售员:“其实 ，也是 ，但是……”(点评三)          我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且， 我说:“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，   现在用得很好。”  现在用得很好。”            销售员:“不是 ，我的意思是 ，这次机会很难得 ，所以 ，我………”  销售员:“不是 ，我的意思是 ，这次机会很难得 ，所以 ，我………”            我问:“你做电话销售多长时间了?”  我问:“你做电话销售多长时间了?”            销售员:“不到两个月。”  销售员:“不到两个月。”            我问:“在开始上岗前 ，HR 公司给你们做了电话销售的培训了吗?”  我问:“在开始上岗前 ，HR