上交大《高速铁路客运组织》（上交大）教学资料 教学课件 模块4.pptx

;;;;;;;（1）从个人修养上来讲，礼仪是个人素质的外在表现。也就是说，礼仪体现了一个人的内在修养，即教养。;;;;（1）行政礼仪。行政礼仪也称国家公务员礼仪，是指国家公务员在执行公务时应当遵守的礼仪。;;;;;延迟符;延迟符;延迟符;延迟符;;;延迟符;延迟符;延迟符;延迟符;延迟符;（1）遇到乱扔垃圾、破坏公物旅客的，要用文明礼貌的语言劝阻，让旅客感受被尊重，同时反思自己的不当行为而改正。;;（2）随时保持出站通道的宽敞明亮和站台的平坦干净。积极疏导出站人群，对一些携带行李较多或行走不便的旅客，应主动帮助、扶持，以保证队伍能井然有序地快速出站。;（4）在出站口查验车票时，应着装整洁、精神饱满地站在岗位上，向旅客微笑致意，同时，客运员应主动伸手去接车票，不要等旅客把票递到你面前才去接，或干脆让旅客举到你面前让你查验，这样做是对旅客的怠慢和不尊重。;（6）遇见小孩超高需补票的情况，应注意一定要量过以后才能确定小孩是否超高。有家长在身边时，一定要先说服家长，千万不可自行拉小孩去补票。发现超高儿童时，可以主动走到他们的身旁，弯下腰关切地问小孩：“你叫什么名字？今年多大了？从哪里来呀？”以消除小孩害怕和紧张的情绪。;（8）旅客没钱补票或不愿意补票时，应注意避免与旅客争吵，更不能拿旅客的物品做抵押或接受旅客的赠品。碰上蛮不讲理的旅客，可把他请到值班室，耐心和蔼地向他解释，等到他心平气和时