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资料 9-1 什么 是 问题 任 何 公 司 都 有 “追 求 ” 和 “目标 ”， 希 望 成 为 这 样 的 企 业 ， 希 望 生 产 这 样 的 东 西 。 这 些 “理 想 ” 反 映 在 公 司 的方 针 里 。 但 是 ， 现 实 中 是 否 完 全 能 实 现 理 想 呢 ？ “理 想 ” 与 “现 实 ” 之 间 ， 往 往 会 有 差 距 。 问 题 的 含 义 有 很 多 。 这 里 说 的 问 题 是 指 “理 想 状 态 ” 与 “现 状 ” 之 间 的 差 距 。 因 此 ， 解 决 问 题 ， 就 是 消 灭 这 个 差 距 。 这 是 任 何 公 司 都 必 须 做 的 工 作 。 即 使 现 在 没 有 重 大 投 诉 ， 工 程 也 比较 稳 定 ， 没 感 到 有 什 么 应 改 善 的 问题 ，但 实 际 上 ， 应 解 决 的 问题 有 很 多 。 在 当 前 这 种 发 展 飞 速 、 瞬 息 万 变 的 时 代 ， 仅 仅 维 持 现 状 ， 必 然 会 落 后 于 他 人 ， 会 退 步 。 因 此 ， 必 须 在 日 常 工 作 中 ， 积 极 地 发 现 问 题 ， 解 决 问题 ， 提 高 水 平 。 要 提 高 水 平 ， 必 须 确 定 一 个 目标 ，这 就 是 “理 想 状 态 ”。 而 且 ， 为 了 提 高 水 平 ， 还 必 须 改 变 过 去 的 做 法 。 这 时 就 会 产 生 问题 。 明 确 了 “理 想 状 态 ”、 正 确 地 把 握 了 现 状 之 后 ， 许 多 应 解 决 的 问题 就 会 暴 露 出 来 。 问题 多 的 时 候 ， 要 选 择 主 要 的 问 题 加 以 解 决 。 选 择 问题 的 要 点 如 下 ： ① 用 主 次 要 因 图 选 择 重 要 项 目 评 价 的 尺 度 不 同 ， 重 要 项 目也 会 不 同 。所 以要 多 从 几 个 角 度 来 考 虑 。 ② 注 意 慢 性 问题 慢 性 问 题 比 突 发 性 问 题 造 成 的 损 失 更 大 ， 改 善 的 效 果 也 大 。 ③ 站 在 顾 客 的 立 场 考 虑 问 题 “理 想 状 态 ” 的 实 质 ， 就 是 “不 给 顾 客 添 麻 烦 ”。解 决 问 题 也 应 从 顾 客 带 来 麻 烦 的 问 题 着 手 。必 须 牢 记 ，顾 客 不 仅 仅 是 市 场 上 的 买 主 ，公 司 里 也 有 顾 客（ 后 工 序 ）。 我 们 的 工 作 场 所 问题 很 多 ，说 “没 有 问题 ”那 是 没 注 意 到 问 题 或 不 想 发 现 问题 。 如 果 带 着 肯 定 问题 这 样 的 问 题 意 识 ， 重 新 认 识 一 下 现 状 ， 肯 定 能 发 现 问 题 。 共 17 页 第 1 页 资料 9-2 影响问题意识的十大障碍 1. 认 为 现 在 的 做 法 最 好 。 2. 认 为 现 状 正 常 。 3. 悲 观 泄 气 ， 缺 乏 斗 志 。 4. 只 考 虑 自 己 或 自 己 部 门 的 利 益 。 5. 只 挑 别 人 部 门 的 毛 病 ， 推 卸 责 任 。 6. 发 生 问 题 时 ， 强 调 客 观 ， 不 设 法 解 决 问 题 。 7. 不 掌 握 事 实 ， 凭 想 象 或 推 测 进 行 判 断 。 8. 总 是 凭 感 觉 行 事 ， 不 利 用 数 据 。 9. 目标 值 、 管 理 项 目不 明 确 ， 混 日子 。 10. 对 公 司 的 方 针 、 上 级 的 挑 战 课 题 光 口 头 说 ， 不 具 体 执 行 。