《城市轨道交通概论》（双色） 模块9.pptxVIP

城市轨道交通运营管理;;;城市轨道交通客运组织工作; 车站客运工作是城市轨道交通系统非常重要的组成部分，其工作直接面对乘客。车站能否安全、便利、舒适、文明地为乘客服务，是反映轨道交通运营管理水平的重要标志。 车站人员的岗位设置通常为站长、副站长、客运值班员、行车值班员、售票员、站台服务员、车站保安员和车站勤杂员等。其中，站长负责车站的全面工作（包括行车工作和客运工作），副站长协助站长做好车站的各项工作，行车值班员主要负责车站行车工作，其他人员的工作性质则属于车站客运工作的范畴。; 车站客运工作根据乘客的性质可以分为发送作业和达到作业两种。为在车站乘车的乘客所提供服务的各项作业统称为发送作业，其内容主要包括引导、售票、进站检票和站台候车服务等；为在车站下车的乘客所提供的各项服务作业统称为达到作业，其内容主要有下车站台服务、出站验票、疏导出站等。 车站客运工作根据其工作性质又可分为站务工作和票务工作两大类，两者都是车站客运工作的基础，无论哪项工作做得不好都将给乘客留下不可挽回的负面印象，同时站务工作和票务工作既有分工又联系紧密。因此，车站工作人员除了要求掌握有关工作业务外，还要求具有全心全意为乘客服务的思想。;;; 车站设有各种各样的设备，保持这些设备状态完好是车站站务工作必不可少的基本内容。设备的完好意味着车站运输工作的安全有了基本保证