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;;;（1）帮助企业建立科学有效的质量体系，并通过体　系的持续改进不断满足客户的需求。;（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企业扩张能力。;ISO是国际标准化组织。;ISO 9001 幫助我們 國際化 標準化 文件化;1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部技术性修改，即对1987版文件修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版。;2001年12月28日，我国等同采用、发布ISO9000四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。标准代号为： 　　　GB/T19000：2000 　　　GB/T19001??2000 　　　GB/T19004：2000 　　　GB/TISO19011：2000;;;;;;;ISO9000:2000 《质量管理体系──基础和术语》¨¨① ISO9001:2000 　　　《质量管理体系──要求》¨¨¨¨¨② ISO9004:2000 　　　《质量管理体系──业绩改进指南》¨¨③ ISO19011:2001 《质量管理体系和环境管理体系审核指南》¨④ ;;;到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，从而推动了质量保证活动的迅速发展。 通过三年的实践，在1979年，BSI向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生。;原则1：以顾客为中心 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进 原则7：基于事实的决策方法 原则8：互利的供方关系 ;写我们所说的 做我们所写的 记录我们做过的 检查我们已做的 纠正我们做错的 ;① P（Plan）——计划 ② D（DO）——执行 ③ C（Check）——检查 ④ A（Action）——行动（或处理）;;产品、体系或过程的一组特性， 满足顾客和其他相关方要求的能力。;职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施。;　　公认的产品类别有四种： 硬件（如发动机机械零件） 软件（如计算机程序） 服务（如运输） 流程性材料（如润滑油） ;满足要求 。;建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 。 ;;一、文件层次结构;第一层次：质量手册、程序文件;（二）程序文件：;（三）作业指导文件： ;（四）记录、标识： ;二、文件、记录代码;2．二级文件：作业指导书－－A．编码代号 　WI-XX（XX）-XX-XXX;3．二级文件：作业指导书－－B．文件类别号 　FA－物业管理方案 　ZH－综合管理　　 CW－经营、财务管理 　KH－客户服务、社区文化 　HJ－环境管理 　GC－房屋、设备、设施管理 　AG－消防、车辆、安全管理 　BM－ 部门工作指导　;3．质量记录： 　WI-XX-XX-XXX/XXX-X;三、质量体系文件的构成;2．内容页 ───格式见附录2 （1）页眉页脚 企业标识＋标题＋（编号＋修改状态号＋页码） 　　　　 版号───用英文字母表示，起始为A，B......） 标题：文件题目名称 编号：文件代码编号 修改状态号───用1位阿拉伯数字表示，起始为1。（修改次数用“1—5”表示。修改到第5次时换版，有重大修改可提前换版） 页码：第X页　共X页;3．正文的文本构成──格式见附录3 （1）适用范围： 　　　是指该文件在哪些部门或岗位作用，或包含哪些业务活动。 （2）职责： 　　　是指完成这项业务活动所涉及的部门及人员的责任。 　　　　 （3）标准作业规程要求： 　　　是指这项业务活动的过程描述（怎么做）或要求。 ; （4）质量要求： 　　　是指这项业务活动过程实现应达到的标准或期望值。 （5）相关记录及标准应用： 　　　是指这项业务活动实施过程的导示和可追溯的证据 。 　　　　 （6）附录： 　　　列出本文件涉及的文件资料，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。 ;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:39:0622:39:0622:399/9/2021 10:39:06 PM 11、人总是珍惜为得到。9月-2122:39:0622:39Sep-2109-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。22:39:0622:39:0622:39Thursday, September 9, 2021 13、生气