海尔终端sbu系列一培训创造顾客的重要性和做法.pptVIP

二 、家电服务业需要 --- 创造固定顾客的原因 ;1、家电服务业需要创造固定顾客的原因（一） ;2、家电服务业需要创造固定顾客的原因（二） ;3、家电服务业需要创造固定顾客的原因（三） ;4、家电服务业需要创造固定顾客的原因（四） ;5、家电服务业需要创造固定顾客的原因（五） ;6、家电服务业需要创造固定顾客的原因（六） ;三、创造固定顾客决胜在于服务 ;1、创造固定顾客决胜在于服务 ;研究报告指出：; 因为来到商店的顾客最基本的需求 ：;1-1、优质的服务是〔人〕提供的 ;1-2、家电零售业更需靠优质服务 ;1-3、家电产品提供优秀服务的重要性 ;1-4、服务不满意（不佳）严重的后果 ;导致顾客忠诚度下降的因素： ;1-5、服务好评对企业好，销售员更受益 ;2、真诚到永远热忱地服务顾客 ;2-2、发现顾客优点、赞扬顾客的长处;2-3、倾听顾客感兴趣的事 ; 超越销售;3、满足顾客就能创造持续循环销售 ;3-1、因为依你的建议购买使用非常满意;3-2、原因是因为你在销售过程中只顾自己 “卖”的立场，不清楚顾客的需求， 当然就“卖”错了产品，顾客不满 意，当然就饶不了你了。;3-3、真诚地接待，依产品的功能、特点、 容量等，依顾客的需求，诚实的推介 来化解顾客的疑虑，拉近距离建立信 任。;3-4、每一次接待服务都把顾客当自己家人 购买使