4危机管理培训.pptxVIP

;;;政府的反省是：“一个虚假符号和信息足以毁坏政府公益事业多年积累的威信和形象。”;2011年十大语录—“反正我信了”居榜首;2021/9/9;不怕CCTV，但是被一个人一辆车彻底打败了;;; 社会环境 舆论环境 近忧远虑 ;对社会机构的正常运营活动造成重大干扰 导致媒体大量报道 从而引起公众关注 从政府干预/法律纠纷/财务损失等多方面对机构产生影响;如果没有舆论参与，危机对机构的声誉、运营的影响是非常有限的，因此，危机管理最重要的是舆论传播的管理 新媒体时代，人人都是舆论的制造者;危机的演变;;;;65%的危机属于积发危机，且可避免，问题是它们被组织所忽视，或其影响被低估了;;;预警装置（传感器＋反馈机制） 警报装置（警报和分级） 人员技能;事件本身 当事人 媒体环境;据美国危机管理机构ICM近年来发布的年度危机报告提供的数据，80%的危机源自机构各级管理层、内部员工和相关利益群体，其余20%源自外部。; 消费者过激行为引起处理不当 内部管理冲突 违法违规行为导致的冲突 价值观冲突（情理与法的冲突） ……;如何处理危机;;成功案例分享;;;;;;;;;实战演练;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9;2021/9/9; 如何面对媒体;记者也是人嘛;接受采访的唯一原因是你有话要说——坚持新闻发言人制度;说你可以说的，而不是你知道的;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:14:5522:14:5522:149/9/2021 10:14:55 PM 11、人总是珍惜为得到。9月-2122:14:5522:14Sep-2109-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。22:14:5522:14:5522:14Thursday, September 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2122:14:5522:14:55September 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 九月 202110:14:55 下午22:14:559月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 2110:14 下午9月-2122:14September 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/9 22:14:5522:14:5509 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:14:55 下午10:14 下午22:14:559月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头??有低气。22:14:5522:14:5522:149/9/2021 10:14:55 PM 11、人总是珍惜为得到。9月-2122:14:5522:14Sep-2109-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。22:14:5522:14:5522:14Thursday, September 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2122:14:5522:14:55September 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 九月 202110:14:55 下午22:14:559月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 2110:14 下午9月-2122:14September 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/9 22:14:5522:14:5509 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:14:55 下午10:14 下午22:14:559月-21