谈企业流程管理体系建设.docx

PAGE 1 PAGE 1 谈企业流程管理体系建设  本文将结合企业流程管理体系建设中的现存问题，对新的市场环境下企业流程管理体系建设方式加以说明。  引言  随着互联网地持续发展，经济发展迎来了新的契机，企业将面临更大的竞争压力，同时市场环境地不断变化，企业的综合成本投入也将增加。在此状况下，企业所沿用的传统管理模式已然漏洞百出，无法应对新的市场竞争环境，为提高企业综合竞争力，实现可持续发展，需要健全企业管理体系，流程管理体系作为管理体系的重要组成部分，在实际建设过程中还存在着时效性不足、管理流程科学性欠缺、管理效率低等问题，影响企业管理效果。因此，在新的市场环境下，加强对企业流程管理体系的构建与完善势在必行。  企业流程管理体系建设中存在的问题  流程管理工作专业性不足  受传统经营理念的影响，一些企业并未熟悉到优化流程管理体系建设的重要性，在此状况下，流程管理工作开展存在既缺乏专业部门，又欠缺专业人才、专业素养与能力的问题，导致流程管理工作开展专业性严重欠缺，管理效果及规范性不足。流程管理工作是一项对管理人员专业化水平要求较高的管理工作，但就目前而言，一些企业并未完成对专业部门及组织结构的建设，还有一些企业虽然创建了专业管理部门，但形式化问题严重，并未就新时期流程管理工作的开展需求补充和完善人员结构，更没有对现有工作人员的专业能力进行培育和提升。这些行为严重限制了流程管理工作开展的专业化水平，导致流程管理开展呈现出规范性、科学性、专业性严重不足的问题。  部门之间未形成协同合作意识  流程管理效果保障，离不开企业各个部门之间的协同合作，但目前许多企业的流程管理过程中还存在着部门之间隔阂严重、独立运行的问题，为流程管理工作的高效开展带来了一定挑战。主要原因有两方面，一方面在于现代企业的部门划分更为细致，部门类别增多，特殊是大型企业，同时，这些部门之间各行其道、各司其职，存在相互独立且互不干扰的平行关系。这种状况下，导致企业流程管理工作很难实现跨部门高效率开展，从而降低管理效率；另一方面在于企业各部门工作内容存在交集，但相关责任划分却并不明确细致，导致内耗增大，无法确保流程管理能够高效开展，无法保障管理反应的准时性。由此可见，企业部门之间的隔阂与独立是制约企业流程管理体系建设的重要症结所在。  企业流程管理体系的优化建设措施  通过建立分级管理组织体系提高部门协同合作能力  要优化建设流程管理体系，必需对传统管控模式进行创新，建立新的分级管理组织体系。虽然已有企业开始构建专业管理部门及管理队伍，但并未赐予相应的管理权限，导致企业中依旧存在违背流程管理要求的行为现象。因此，需要建立有层次、有实权的流程管理组织，在各个业务部门中选择管理人或其他优秀工作人员专职或兼职流程管理中的某些岗位，并由流程管理部门进行统一管辖，详细而言，企业流程管理体系应大体分为三个级别，即流程管理公司级主管领导、流程管理职能部门、流程管理详细岗位。公司要设置主管流程管理体系建设的领导，负责统筹管控流程管理工作的运行开展，并指导职能部门开展工作。职能部门是指特地的流程管理部门，负责完成对相关管理制度的审核确定。流程管理岗位则是在每个部门中设立的部门流程管理员，主要负责部门流程管理工作的开展落实与状况上报。  完善考核制度  在新的市场环境下，企业要想通过优化流程管理体系提高管理精细化水平，必需对考核制度进行优化完善。在考核制度的完善上，首先需要明确流程结果对于流程管理工作者管理效果的关键性作用，在此基础上将管理人员的管理效果、绩效与整个流程管理产出相联系，达到提高员工对流程管理的重视，改善传统工作中只关注自身业务工作、忽视流程管理的不足，达到提高企业员工责任意识的目的。详细而言，考核制度的完善应以流程管理实际结果为基础，确立以顾客为核心的考核原则，在实际考核过程中，应明确各部门员工在各个流程环节的职责，制定相应的流程标准，并将流程管理的实际成效与标准进行比对，由此对员工流程管理结果进行有效考核，优化考核结果，提高流程管理效果。  结合先进技术开发流程管理平台  在信息时代中，企业流程管理体系地建设应做到与时俱进，加强对先进技术地运用。通过整合企业部门实际需求，建立共享性更强的管理平台，利用技术手段提高流程管理效率，同时提高企业对流程管理的把控与监督，更便利高效地对流程管理部门及其他部门人员的工作状况进行考核评估。通过强化对信息技术等先进技术手段地运用，帮助企业流程管理突破时空限制，同时提高管理精细化水平及管理效率。  结束语  在激烈的市场竞争中，强化管理水平就是提升企业综合竞争力的重要方式。因此，企业必需重