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PAGE 1 PAGE 1 脚踏实地做实施 中国CRM在实施中成长  与其他产品的规律一样，CRM同样要经由一个从概念产生、产品市场启动、广泛应用，再到成熟的这样一个过程。从市场启动到广泛应用阶段是资本进入最多的时期，在这两个阶段之间，会发生一个产品设计与市场实际应用反复磨合，并且产品随着市场不断升级的过程。现在国内的CRM市场正是处于这样一个特别时期。也就是说，CRM市场已经启动，一定量的投资已经进入，但这个市场还远未成熟。  现在回过头来看，对大多数CRM厂商来说，2002年是布满挑战的一年。在这一年里，国内外更多的资本和厂商进入或加强这一领域。像国内厂商有创智完成证券、银行、房地产、医药等多个领域的行业布局，用友启动“金种子计划”，金蝶强化CRM软件功能，联成互动加强进入中小企业SFA市场力度，TurboCRM加快进入行业市场的步伐，国际厂商Onyx、PeopleSoft也正式进军中国，连鼎鼎大名的Microsoft也发布了自己的CRM解决方案，企图在CRM市场上来分一杯羹。  数据显示，2001年，中国的CRM软件消费量不到世界总量的万分之五，中国为750万美元，世界总量为200亿美元。中国整体经济的发展速度与CRM市场的发展速度比是很不相称的，这表明中国的CRM市场潜力巨大。IDCChina报道中国2002年CRM市场为1980万美元