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4 正确的运用统计工具 因果图、系统图、关联图 名称 适用场合 之间关系 展开层次 因果图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 一般不超过四层 系统图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图 对单一或多个问题原因进行分析 原因之间没有交叉关系 没有限制 五、确定主要原因 目的：找出主要原因，为制定对策提供依据 主要关注三点： 如何判断主要原因 不可抗拒因素的处理 要因确认的方法 主要原因的判断准那么 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。 证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，其目的用于： 一是与判别标准〔要求)进行比较： 二是确定该主因的影响程度。 如果符合判别标准或影响程度小——判定不是主因； 如果超出判别标准影响程度大的——判定是主因； 要充分考虑标准的适用性。 2确定主要原因的步骤 〔1〕三个步骤： 将末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。 〔2〕确认方法： 现场验证 现场测试、测量 调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法 2确定主要原因的步骤 〔3〕制定要因确认方案 必要时可制定要因确认方案，然后按方案逐条确认。 要因确认方案表 序号 末端原因 确认内容 确认方法