护理人际关系(合成)PPT课件.ppt

人际沟通与护理人际关系;　　范文一：办公室文员年终总结　　转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：　　一、认真仔细的工作态度　　文员日常的工作内容比较琐碎??需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。　　二、尽心尽责做好人事工作　　认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。　　1、耐心细致地做好日常工作：负责来;什么是沟通？ ;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果：　 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关; 美国卡内基工人大学10000人大样本案例 调查分析结果： 事业成功的因素： 聪明才智、专业技术、工作经验只占15% 良好的人际关系占85% ;;;人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;护理工作中的关系沟通; *护患关系— ;护士与患者是什么样关系; 一、护患关系的性质与特点; 一、护患关系的性质与特点--独特性 ◎;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养;护患沟通的技巧;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;语言性沟通;护患沟通的要点; ;;;倾听; 皱眉---- 低头不语--- 吐舌头--- 深吸气加叹气--- 目光躲避---;;澄清;;;;护患沟通的禁忌;;体语：约占沟通的65%;仪表体态;面部表情;目光接触;手势触摸;沟通的方法;与特殊病人的沟通技巧;沟通失败的原因;微笑是人际交往中的“润滑剂”，是建立感情的重要手段。 英国诗人雪莱曾经说过 ：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。” 有了微笑，人类的感情就沟通了。 ;;;;;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;护士的角色功能;护士的角色功能 ;护士的角色功能 ;;（一）护患关系的基本模式 ◎ ;（二）护患关系的基本内容 1.技术性关系 2.非技术性关系;市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 ;市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 ◎ ;市场经济体制下的新型护患关系 （二）新型护患关系的内涵 新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变 新型患关系要求提升护理服务的地位 新型护患关系使护理服务的价值观念 更被重视;市场经济体制下的新型护患关系 （三）护士在促进新型服务理念中的作用 ;非语言沟通 目光与面部表情 ;; 1.拉斯韦尔的5W模式 2.数学传播理论模式 3.循环沟通模式 4.人际沟通模式;姿势与装饰;在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落;不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意;人际沟通的层次;*;;护理人际关系;;;;;; 1.主动—被动模式（active-passive mode） 护士：主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑 病人：完全被动，听凭医生处治 特征：让我来为病人做什么？ 适用范围：急症抢救治疗;2.指导—合作模式（guidance-cooperation mode） 医生：仍是决策权威，但应该向病人提供解释 病人：清醒，要求知道病情，能和医生配合，听从医生指导 特征：告诉病人做什么？ 适用范围：一般急性病人，或慢性病刚确诊;3.共