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质量管理与ERP在制造过程中的完美结合 随着全球经济一体化的开展和国际贸易的迅速扩大，市场竞争日益剧烈，人们越来越清楚的认识到竞争中能够致胜的法宝就是产品与效劳的优良质量，以质量求生存已经是企业管理者的共识。从上个世纪80年代起在我国就开始推行全面质量管理，后来又积极的采用iso9000族标准对企业进行质量认证，产品的总体质量水平稳中有升，但是仍存在很多问题： ??? 1、低档次、低附加值产品多； ??? 2、生产过程中浪费惊人，损失严重； ??? 3、消费者对产品质量投诉居高不下； ??? 4、产品质量抽查合格率不高； ??? 5、相同产品的能耗水平是兴旺国家的数倍，这些问题严重的影响了我国经济的良性开展。 ??? 如何提高质量管理工作的运作效果，笔者认为与ERP的结合是必由之路。 ??? 按照质量管理在工业兴旺国家实践中的特点，一般分为三个阶段： ??? 1、质量检验阶段? ??? 2、统计质量阶段? ??? 3、全面质量管理阶段 ??? 从质量管理的开展历程和全面质量管理的特性看： ??? 1、质量从管理的角度不可能作为一个独立的局部存在。 ??? 2、解决质量问题要依靠大量的信息找出质量问题的重点和关键，寻找产生问题的根源，协同相关部门采取有效措施，跟踪处理措施实施结果，评价措施效果，结合奖惩制度进行考核，把成果固化为制度、标准或流程，形成完整的pdca循环。 ??? 3、质量管理应是全员参与的管理，需要其他部门的支持和共同的合作。 ??? 4、质量管理又能给其他部门提供很多帮助。 ??? 5、依托于信息细化管理，质量追溯才能分清责任，查清原因，采取措施，及时处理。 ??? ERP是企业资源方案〔EntERPrise Resource Planning〕的英文缩写，自20世纪90年代以来在国际上通行的、以供给链思想为根底的，应用现代最新信息技术成果的管理工具。ERP的特性主要是数据集成、信息共享、以及科学、合理的流程标准运行，具体如下： ??? * 信息集成是ERP的最主要的特征。ERP对供给链上的所有单元，包括供给商、制造商和其它合作伙伴，都按照客户和市场的要求，步调一致地开展业务工作，保证产品和效劳能够保质、保量、按时交付到客户手中? ??? * 权衡供给链上各实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供给商的业务流程的统一管理? ??? * ERP系统是面向整个企业〔供给链〕的管理系统，将传统管理条件下条块分割的资源按照流程管理的思想重新整合，到达整个企业〔供给链〕资源的优化配置 ??? ERP系统中质量管理同其他模块的集成能有效的提高质量体系的运作效率。 ??? 质量管理模块的核心是质量检验，几乎所有的质量功能都与质量检验有关，在质量检验中要确定检验类型，根本检验类型有收货检验、外协检验、生产过程的检验、发货检验、对客户退货的检验、库存转移检验等，集成到物料采购、生产和销售的运作活动中，涉及了组织运作的各个环节；质量标准和方案是质量检验的前期准备，确定产品的检验的过程和标准，ERP系统对检验特性、代码、检验方式、检验标准、取样过程、取样体系等根本数据进行设置,通过科学的编码分类，使质量信息能够按类型、分产品、分工序、分原因的汇总分析；ERP系统中质量控制可实现与采购、生产、销售紧密集成的流程控制，充分表达了全面质量管理全员参加、全过程控制的思想；质量本钱和质量分析运用科学的数理统计方法，充分发挥信息技术编码、分类的优势，对质量信息进行结构、关键、趋势、原因等细致的分析，指导产品、工艺、检验规程的设计；通过对质量要素的分析，找出产生质量问题的原因，采取有效的措施，不断提升产品品质；根据质量本钱的结构分析，明确质量工作的方向，提高质量工作的效率和效果。 ??? pdca循环的质量管理工作流程，从制定方案和标准－执行－控制－分析、改良、提升，ERP固化了全面质量管理科学的工作流程，利用计算机的时间记录，可以观察每一工作流程的运转效率，便于跟踪、评价和考核，从而提高整体质量工作运行质量。 ??? 我们从制造过程的质量工作内容来分析质量管理同ERP 的结合： ??? 1、 物料采购的质量管理 ??? ERP系统中采购和质量管理模块的衔接实现了采购流程的质量控制，在ERP的流程设置中，采购业务的处理流程为采购方案－订单分配－收货－入库－付款，把收货和入库严格区分开，流程中的控制点设置为未经检验的物料不能入库；检验的标准和实际检验的结果在质量管理模块中采集和记录，物品入库的批次号和检验结果以及所放货位相匹配，库存管理模块根据以上信息实现先进先出，时效报警，质量追朔，状态查询等功能。 ??? 从供给链的角度看物料采购中的质量管理格外重要。任何企业生产产品都离不开相关企业的产品、效劳的支持，要保证