政务礼仪知识讲座.ppt

(三）宴会的举止 三是水杯的使用。 干杯时，可让自己的杯沿低于长者或地位高者的杯沿，以示尊敬。 斟酒、倒茶时东西方习俗的不同：我国讲究“酒满敬人，茶满欺人”，西方人的习惯是“酒满欺人，茶满敬人”。 四是牙签的使用。 剔牙时要用餐巾或手掌遮挡，更不能把牙签叼在嘴里；不能以牙签之外的物品代劳，更不能用手直接去抠牙。 第三十页，共60页。 （五）外事礼仪 1.熟悉外事礼仪，尊重各国风俗 （1）尊重出访国的风俗习惯。 （2）守时守约。不仅要注意不迟到，而且要注意不早到。 （3）举止端庄，注意言行，不侵犯他人隐私。 第三十一页，共60页。 （4）尊重妇女，即“女士优先”。 （5）注意称呼。 （6）出国最好准备两套衣服，一套正装，一套便装。非正式场合尽量不穿正装，尤其是在逛街时。 2.遵守外事纪律 主要是要注意保密。 第三十二页，共60页。 （五）公务人员的语言行为 １．公务人员语言的基本要求 (1)准确：符合语法和逻辑，能表达清楚自己想说的意思。 (2)文雅：内容要健康，语言语调要生动质朴，不说污言秽语。 (3)要善于倾听。“我不一定赞同你的意见，但我十分愿意倾听你发表意见。” (4)注意谈话的禁忌。 第三十三页，共60页。 2.电话交谈时的语言 (1)打电话的礼仪 一般按招呼——正题——结语这样的程序发话。 招呼语主要用以讲清单位、姓名、称呼，以建立预想的通话关系。 正题应当直言以告，说明打电话的目的，或要告知的内容。 结束语的作用在于提醒对方电话将要挂断，同时也显出打电话者的礼貌。 第三十四页，共60页。 （二）电话交谈时的语言 (2)接电话的礼仪 代接电话要注意的问题： 首先要问清对方要找的是谁，如对方请你转告，应当记下要点并问清楚对方是谁。 如果对方要找的人在，切忌不要问对方是谁。 代接电话切忌态度冰冷，语言生硬。 第三十五页，共60页。 握手的顺序： 上下级之间：上级先伸手，下级接握； 长幼之间：长辈先伸手，晚辈接握； 男女之间：女方先伸手，男方接握。 第三十六页，共60页。 名片使用应注意几个要点 第一，名片不要随便涂改。 第二,公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔。如果身兼多职, 可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。 第三，交换名片时位低者先行 。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向 。 第四，递名片标准做法是两个手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。 第三十七页，共60页。 客　　人 主　　　人 相对式会客排位之一 第三十八页，共60页。 桌　　　子 主　人 客　人 相对式会客排位之二 第三十九页，共60页。 桌　　子 客人 客方随员 主人 主方随员 相对式会客排位之三 第四十页，共60页。 客　人 主　人 并列式会客排位之一 第四十一页，共60页。 主人 客人 主人 主方随员 客方随员 并列式会客排位之二 第四十二页，共60页。 主人 客人 并列式会客排位之三 第四十三页，共60页。 主人 客人 主人 居中式会客排位之一 第四十四页，共60页。 主人 客人 主人 居中式会客排位之二 第四十五页，共60页。 主　人 全体客人 主席式会客排位之一 第四十六页，共60页。 主人 客　人 桌　子 客　人 主席式会客排位之二 第四十七页，共60页。 1 2 第四十八页，共60页。 1 2 第四十九页，共60页。 1 2 3 第五十页，共60页。 1 2 3 第五十一页，共60页。 1 2 4 3 5 第五十二页，共60页。 4 2 7 5 1 3 6 第五十三页，共60页。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 第五十四页，共60页。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第五十五页，共60页。 主位 1 3 5 7 6 4 2 第五十六页，共60页。 主位 1 5 4 第二主位 2 7 3 6 8 第五十七页，共60页。 主位 1 5 4 第二主位 3 6 2 8 7 第五十八页，共60页。 （二）电话交谈时的语言 基本要求： 1.声调要平和，也就是冷静、顺和、平缓、耐心。 2.语言要文明，包括使用礼貌用语，语气不生硬。 3.态度要诚恳，主要是对来电话的人和他所提的问题要重视和尊重。 4.尊重他人，除要使用礼貌用语等外，还要注意交谈时间不能太长，不能影响他人的工作，不刻意听别人的电话，尽量不在别人休息的时间打电话。 第五十九页，共60页。 内容总结 公 务 员 礼 仪知 识 讲 座。公 务 员 礼 仪知 识 讲 座。行政管理、外语教研室：黄 梅。基层公务员在正式场合所使用的称呼主要应注意称呼正规和避免忌讳。被