《消费者权益保护法》及《三包》规定概述.pptx

——应知法规篇红快服务职前培训主讲 １９９３年１０月３１日公布１９９４年１月１日起施行（一）消费与消费者消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。” 《新华 词典》★ 在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费 ——生产消费 生产消费的过程即生产的过程★ 自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费 ——生活消费。《消》法特指此类消费为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。（《消》法第二条）　　个人　消费者　集体农民（《消》法第五十四条：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。）争议点：单位是否属于消费者？自愿、平等、公平、诚实信用原则国家保护消费者的合法权益不受侵犯原则国家保护与社会监督相结合的原则《消》法专章规定了国家对消费者合法权益的保护《消》法第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第一节 消费者的权利即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。（1）消费者在法定范围内有权作出或不作出一定行为，（2）消费者在法定或约定范围内，有权要求经营者实施或不实施一定行为，（3）消费者在合法权益受到损害时，有权运用法律手段自我保护或请求国家机关保护。2、消费者权利的基本内容1、获得完全保障权，2、获得正确资料权，3、自由选择权，4、提出意见权，5、获得赔偿权，6、得到消费教育权，7、得到健康环境权安全权知情权选择权公平交易权获得赔偿权结社权获得知识权人格尊严和民族风俗获得尊重权监督权第二节 消费者的权利 详解例：柴油烧伤案安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽油成份。　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《消》法中所称的安全权，有其特定含义：是指消费者在购买、使用、和接受服务时所享有的人身财产安全不受损害的权利。 （1）相对于经营者而言,即对于经营者来说是法定义务（2）不只是被动行使，可以主动要求范围：人身安全权：指与权利主体的人身不可分离而无直接财产内容的民事权利。包括生命健康权、姓名权、肖像权、荣誉权、名誉权、婚姻自主权等。财产安全权：指有直接财产内容的民事权利。包括所有权、经营权、继承权等。在生活消费领域，直接受到威胁的主要是生命健康权和财产所有权。1．消费者在购买使用日用消费品时，有权要求产品具有安全性或安全保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隐患。2．消费者在购买使用食品、药品、化妆品时，有权要求产品符合国家安全卫生标准。3．消费者在接受服务时，有权要求服务设施、用具、环境及其提供的商品符合安全卫生要求，不存在不合理的缺陷或安全隐患。 2．消费者的知情权例：人造革皮衣充作真皮衣案：衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券”一张，甘某持券到该商场，按“优惠券”的八折付款购买了一件标价1888元的皮衣，标明为“水貂领真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎划破了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经鉴定：面料为人造革，“水貂领”实为兔毛。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《消》法中的知情权的特定含义： 消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的知悉有关真实情况的权利。 特点：1．对象为特定商品或服务；2．可主动行使。知情权的范围大致如下：1．关于商品或者服务的基本情况2．关于商品的技术状况3．关于商品或者服务的价格及售后服务情况实现权利的途径：（1）消费者有权要求经营者按照法律法规规定的方式标明真实情况｛国家物价局《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》｝（2）消费者有权向经营者了解商品或服务的有关情况　（3）消费者因被欺诈或受引人误解的宣传而与经营者交易的，有权主张无效。例：旅游景点出售套票：　许多旅游区规定：一个景区有多个景点，参观者买门票必须购买套票，有的规定全部都要购买，有的则规定了几种搭配方式，有的甚至连缆车票都包含在内。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。概念： 指消费者在购买商品或接受服务时所享有的自主选择的