18资料箱资料管理工作规范.docVIP

1.0 目的 为资料箱资料的管理工作提供规范，确保资料箱资料管理工作的有效控制、 2.0 适用范围 适用于乘务长资料箱资料的管理。 3.0 管理流程 流程 职责 工作要求 相关文件/记录 1 / 7 开始 安 全 质 量 根据同行业及实际工作经验 资料需求 室质量小组 提出资料箱资料需求预测，资 料内容有关于客舱安全、服务 质量、乘务业务、保障、机上 应急药箱等方面的相关资料。 资料拟订 Y  业务室 准备有关于乘务业务类的相 《机上应急药 关资料。 箱药品及配备 保障中队 制定卫生质量检查标准。 清单》 航医室 制定机上应急药箱药品及器 《资料箱使用 安 全 质 量 械配备清单。 规定》 室 准备有关于安全、服务质量 《飞行航班资 的相关资料，根据各办室提供 料箱清单》 资料拟订资料箱资料及配备数 量清单，拟订资料箱资料增补、 更换及使用规定。 N 2 / 7 资料审 主 管 业 务 审查合格可由安全质量室资 领导审批 料办公室进行准备。不合格要 Y 重新拟订资料 1 流 程 职 责 工作要求 相关文件/记录 1 3 / 7 安质室 根据航班生产情况备齐资 资料配备 料箱及资料，相关业务通 告及 资料变更要 及时增 补、更换。 资料箱交接 安质室值 核对动态，记录航班号 /“乘务工作日志” 班员 日期 /起飞时间 /机型 /乘务 长，准备好资料箱。 乘务长 确认航班，及时领取资料 N 箱 核 实 资料 乘务长 按照资料箱资料清单核对 资料 , 在资料箱交接单上签 字 ; 资料不全的由值班员重 Y 新准备 . 资料使用  《飞行航班资料 箱清单》 4 / 7 乘 务 长 负 资料箱资料的使用及管 责 理 , 航后详细填写《乘务日 志》 2 流 程 相关文件 /记录 2 职责 工作要求 资料箱交还 乘务长 航后及时交还资料箱并在 5 / 7 交还人姓名、交换日期栏签 字，将乘务日志 /旅客意见信 /特殊事件报告表 /配餐单 /特 殊旅客服务交接单 / 机供品 回收单等记录单据交回资料 室。 记录归档 “资料使用记录 ” 安 质 室 值 检查并记录资料使用情 班员 况，记录安全质量和服务质 量信息，分类归档。 结束 6 / 7 7 / 7