2012年常州市公交乘客满意度调查报告修改常州公交.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z 一、调查基本情况 1 （一）调查对象 1 （二）调查内容 1 （三）调查方法 1 二、受访者主要出行特点 2 （一）选择公交为主要出行工具的超过六成 2 （二）六成以上受访者每周至少乘坐一次公交车 2 （三）八成乘客乘坐公交采取刷卡付费 3 （四）方便是乘客选坐公交的最主要原因 3 三、受访乘客身份特征 4 （一）性别比例基本相当 4 （二）中青年比例超过七成 5 （三）普通工人和职员乘坐比例最高 5 四、受访乘客对我市公交系统的评价 6 （一）对公交整体服务水平的评价 6 1、公交整体服务满意度再创新高 6 2、乘客对公交票价的评价最高，满意度高达 97.3% 6 （二）各项公交评价指标的满意度介绍 7 1、市民对公交线网的满意度再创新高 7 3、车容车貌满意度比去年又有提升 8 4、公交车票价最受市民欢迎 9 5、公交运营满意度稳步提升 9 6、公交驾驶员整体形象好于往年 9 7、公交服务中心满意度与去年基本持平 10 8、乘客亟待缩短候车时间 10 五、乘客意见与建议 11 （一）关于公交线网建设 11 （二）关于公交站点建设 11 （三）关于公交车容车貌 11 （四）关于公交运营状况 12 （五）关于公交服务人员 12 （六）关于公交票价