客户接待流程图.pptx

经销客户接待流程 提前在群里通知客户到访信息 到展厅门口接客户 带客户浏览展厅简单介绍 同事见到客户热情打招呼 客户上门 是否 预约 是 否 带客户了解公司产品/款式/花色 必要情况下带客户前往工厂参观 参观 工厂 必要情况下带客户参观仓库 办公室洽谈成交事宜 是否 成交 签约 后期跟进 回访 是 否 否 备注： 1：客户到公司要亲自到门口接待客户，为客户开车门，开展厅门，让客户感觉受到尊重； 2：当客户从身边经过时每位同事都要热情的跟客户打招呼，如“X总 您好”等，有宾至如归的感觉； 3：与客户洽谈时，要获悉客户姓名，联系方式，地址，店面大小，有没有仓库，现做品牌信息，客户到我们公司主要原因是 什么？ 客户最想要什么？客户最看中的是什么东西？ 4：经过对我展厅 工厂和仓库的参观，客户有什么想法？对我们产品是否满意？客户最满意我们什么地方，客户不满意的地方 是什么？ 5：每个业务经理在接待客户时手上必须有一份公司全套资料：产品检验报告，合同，单价表，产品图册，物流信息表，白纸， 笔和调查表。 6：非必要情况下尽量不要带客户到工厂和仓库。 带客户参观时分别在：展厅， 工厂，仓库 三个地方拍照合影留念，用于公司后期宣传跟进。 是 客户签约流程 双方签定合同 交纳保证金并加公司微信号日后查货 客户参观 完公司 是否 签约 是 否 备注： 1：签合同时：需方、地址、电话一定要填写，销售区域精细到镇，保证金要大写，合同月任务3万元起，合同一年一签，需方、 签约代表、身份证一定要填写，并要在签约代表处该本人手指纹 2：推送公司微信号给所有客户添加，方便日后查货下单；客户没有物流的，我们仅帮客户寻找物流联系方式，由客户自己联系； 3：未能成交的客户，了解并记录未能成交原因，加客户微信，客户无忧系统里做好记录，日后定期回访。 交保 证金 是 否 是 否 样板发放七天 内助销回访 了解未能签约原因 加客户微信/ 给图册客户 定期回访 客户回访流程 礼貌问好 介绍自己 确定回访 客户 己发 样板 是 备注： 1：电话回访要礼貌，先自我介绍，然后询问客户方不方便接听电话； 2：电话回访要区分己成交的并发放样板的客户和还未成交的客户两部分； 3：针对己成交客户主要询问客户是否己经上板，对我们公司产品的意见和建议，并发回图片给公司存档； 4：针对未能成交的客户，主要为定期回访，了解客户有什么需求或意见，促进成交机会。 询问客户样板是否收到 样板 收到 询部客户对样板的评价 客户是否己经上板 查询原因 是否 上板 客户对公司评价或建议 让客户发上样板图片存档 咨询客户对公司是否还有印象 是 是 否 否 否 咨询客户对公司评价 咨询客户后期是否有合作机会 将回访记 录存入文档