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公众安全及突发事件应急制度 公共安全及突发事件应急制度 1、目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及财产安全 2、适用范围 小区内发生的盗窃、闹事、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况的处理。 3、职责 （1）、秩序维护部经理负责组织员工进行突发事件处理常识及案例分析培训，并负责现场指挥 及督导，及时上报公司领导，并跟进处理善后工作。 （2）、当值人员应监守岗位听从上级领导的调遣，积极参与救护抢救工作。 4、工作程序 （1）、盗窃、匪警应急处理程序 ①、秩序维护人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷 等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保 安员职责，迅速报告队长/班长并立即制止犯罪。 ②、当发生突发事件时，要保持镇静，在保证自身安全的前提下，设法制服犯罪嫌疑人， 同时立即呼叫求援，并拔打“110”报警。 ③、所有听到求援信号的秩序维护员要立即赶到现场，同时通知监控中心录像和各门岗封 锁出口，然后视情况向上级领导汇报。 ④、若犯罪嫌疑人逃跑，难以追上，要看清犯罪嫌疑人人数、穿着相貌、身体特征、所用 交通工具车牌、车型等。 ⑤、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在公安机关未勘查现场或现场勘 查完毕之前，任何人不得擅自移动现场物品，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、脚印、 烟头等，不得让外人进入现场，并配合公安机关进行调查取证。 ⑥、事主或现场其他人员受伤，要立即设法救护尽快送往医院，并报告公安机关。 ⑦、秩序维护部做好现场记录，提交书面报告呈报公司。 （2）、火警处理程序 1 / 9 公众安全及突发事件应急制度 ①、自动报警系统显示火警信号或接到火险报警后，消防监控中心应立即通知当值义务消 防员赶赴火警现场，火情确认后，一方面展开灭火扑救，另一方面应报总经理或当值 最高领导，视现场情况可拨打“119”电话报警，并向各部门负责人通报。 ②、当值最高领导在消防队到达前担任灭火救人工作总指挥，向现场人员安排救人、灭火 及疏散等全面工作，消防队到达小区后，秩序维护员负责引导消防车、消防员，现场 总指挥及时向消防队领导汇报现场整个情况，服从消防队统一指挥。 ③、义务消防员在秩序主管的带领下，负责火场灭火，秩序主管、队长安排人员分配，确 定铺设水带线路及使用的灭火器材。 ④、现场若困有业主应本着“先救人，后灭火”的抢救原则，若室内无人无法开门的情况 下则由管理分部领导下令或与业主联系破门进入救火。 ⑤、工程部人员在工程部经理、主管、领班领导下，负责应急电源设备的正常运行、启动 相应的消防栓系统、喷淋系统等消防设施。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯， 切断火灾现场电源，保证消防设备的正常运行。 ⑥、客服助理在客服经理、主管的领导下，负责现场维护警戒，维护公共秩序，负责现场 业主的疏导工作，保障器材供应。 ⑦、秩序维护部主管消防工作的人员查明起火原因、查明损失及灭火器材消耗情况，并做 好事故记录，并写出书面报告报公司专业部门。 （3）、斗殴事件的处理 ①、执勤中发现辖区内有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。 ②、制止原则 a）劝阻双方住手、住口； b）劝说争吵或斗殴的双方或一方离开现场； c）持有器械斗殴则应先制止持械一方； d）有伤员则拨打急救电话“120”。 e）迅速报告秩序维护部领导，由秩序维护部出面调解，如个人力量单薄，应请求增 援。 f）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相对。 g）当出现无法控制局面应迅速报警。