国航旅客满意度调查报告.docxVIP

国航旅客满意度调查报告 国航旅客满意度调查报告 国航旅客满意度调查报告 游客满意度检查报告 一、检核对象 中国国际航空企业优等舱、 商务舱、金卡和白金卡游客 二、检查时间 2011 年 10 月 三、游客提出的建议和建议 本次检查共向游客发放了 120 份游客满意度检查表，此中游客提出的建议和建议主要为： （一）在正餐时间增添餐食（如方便面、热食等主食） （二）增添水果 （三）增添果汁饮品 （四）增添有湖北地方特点的小吃 此中：有 62 位游客要求增添餐食， 占样本总量的 51.67%: 有 75 位游客要求增添水果 ,占样本总量的 62.5%; 有 39 位游客要求增添有湖北地方特点的小吃 ,占样本总量的 32.5% 。 餐食 特点小吃 水果 四、游客满意度 （一）特别满意率 1、整体航班游客特别满意率 : 航班权重计数值 （115 ）/ 航班权重最大计数值 （600 ）=19.17% 2、各周航班游客特别满意率 : 第一周 :计数段航班权重计数值（ 25 ）/ 计数段航班权重最大计数值（ 150 ）=16.67%% 第二周 :计数段航班权重计数值（ 30 ）/ 计数段航班权重最大计 数值（ 150 ）=20% 第三周 :计数段航班权重计数值（ 30 ）/ 计数段航班权重最大计 数值（ 150 ）=120% 第周围 :计数段航班权重计数值（ 25 ）/ 计数段航班权重最大计数